Singapore tiết lộ bí quyết hút khách hàng đầu khu vực: Chính sách linh hoạt, biến điểm yếu diện tích nhỏ thành điểm đến thiên nhiên trong thành phố góp phần khiến Singapore hút khách, theo đại diện du lịch nước này.
Singapore có diện tích gần 735 km2, gấp rưỡi diện tích đảo Phú Quốc cũng như không có nhiều tài nguyên thiên nhiên như các nước láng giềng tại Đông Nam Á. Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến đảo quốc luôn nằm trong top đầu tại khu vực. Năm 2024, Singapore đón 16,5 triệu lượt khách quốc tế, tỷ lệ phục hồi đạt 86% so với trước dịch 2019 và đứng thứ 4 tại Đông Nam Á, sau Thái Lan (35 triệu lượt), Malaysia (24,5 triệu), Việt Nam (17,6 triệu).
Trả lời VnExpress, Bà Serene Ng, Trưởng đại diện Tổng cục Du lịch Singapore (STB) tại Việt Nam, cho biết ba yếu tố chính, quan trọng đã góp phần đưa đất nước thành điểm đến du lịch được yêu thích.
Trên hình: Du khách mua đồ lưu niệm tại khu China Town, Singapore. Ảnh: Expedia
“Năm ngoái, chúng tôi đã mang đến trải nghiệm như Harry Potter, Visions of Magic (Tầm nhìn ma thuật) và triển lãm Studio Ghibli. Năm nay, Singapore có thêm nhiều điểm mới để tham quan nữa như Rainforest Wild Asia, Illumination’s Minion Land tại Universal Studios Singapore và Singapore Oceanarium”, bà Serena nói.
Rainforest Wild Asia được ví như “rừng mưa nhiệt đới độc nhất vô nhị tại châu Á”, với 8 khu khám phá thiên nhiên dành cho du khách, mở cửa vào đầu tháng 3. Illumination’s Minion Land là khu mới nhất trên đảo Sentosa, khai trương tháng 2.
Cam kết không ngừng đổi mới của Singapore nhằm đảm bảo du khách, dù đến lần đầu hay quay lại, đều có thể tận hưởng những trải nghiệm không “đụng hàng”.
Bên cạnh đó, Singapore thu hút du khách nhờ thường xuyên tổ chức sự kiện kinh doanh, giải trí thông qua các buổi trình diễn âm nhạc (như show diễn của Taylor Swift) đến thể thao như giải đua xe Công thức một; tuần lễ nghệ thuật và lễ hội ẩm thực.
“Lần nào đến Singapore, tôi cũng thấy họ có một sự kiện hút khách nào đó”, Nguyễn Bảo Châu, 30 tuổi, đến từ TP HCM cho biết. Cô đến Singapore 5 lần, từ khi còn học cấp hai. Chuyến du lịch gần nhất là hè 2024, khi Châu đưa hai con nhỏ 4 tuổi và 6 tuổi khám phá Singapore trong hành trình 6 ngày 5 đêm.
Ngoài hút khách du lịch, Singapore đầu tư “mạnh tay” để luôn là lựa chọn hàng đầu cho khách công tác kết hợp du lịch và MICE. Năm 2024, điểm đến đã tổ chức nhiều sự kiện có quy mô lớn trong loại hình du lịch này, như Triển lãm quang tử châu Á, UTECH Đông Nam Á và Hội nghị du lịch bền vững toàn cầu GSTC2024, Triển lãm hàng không. Năm 2025, điểm đến tiếp tục tổ chức loạt sự kiện MICE như Ẩm thực và Khách sạn châu Á, Asia Tech x Singapore, Diễn đàn kế toán thế giới.
“Những sự kiện này không chỉ thu hút du khách mà còn củng cố vị thế Singapore là điểm đến du lịch năng động”, bà Serene nói.
Cam kết của chính phủ vào du lịch thông minh và công nghệ cũng là yếu tố hàng đầu tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt, giúp đảo quốc thành điểm đến hút khách tại Đông Nam Á.
“Singapore an toàn” là nhận xét của nhiều CEO công ty lữ hành Việt khi nói về ưu điểm hút khách hàng đầu tại Đông Nam Á. Theo bà Vũ Bích Huệ, trưởng phòng truyền thông của Flamingo Redtours, cơ sở vật chất hiện đại; cảnh quan xanh mát, không khí trong lành; nhiều điểm vui chơi mua sắm sầm uất cùng chiến dịch quảng bá truyền thông bài bản; chính sách hỗ trợ linh hoạt từ STB là những yếu tố giúp Singapore luôn là lựa chọn hàng đầu của khách Việt, đặc biệt là khách gia đình, khách trẻ hoặc MICE.
Không chỉ thu hút khách mới, Singapore còn có chiến lược để khiến khách quay lại nhiều lần. Họ chủ động biến hạn chế diện tích nhỏ thành lợi thế như định vị thương hiệu là một “thành phố giữa thiên nhiên” (city in nature), nơi cảnh quan đô thị được phủ bóng cây xanh. Singapore hiện đại nhưng du khách vẫn có thể thư giãn, hòa mình vào thiên nhiên.
Theo STB, ngành du lịch có lộ trình dài hạn với tên gọi Tourism 2040 (hay T2040), nhằm xác định tầm nhìn, mục tiêu và các chiến lược để thúc đẩy ngành du lịch tăng trưởng chất lượng. Chiến dịch này được xây dựng dựa trên lộ trình hiện có, đồng thời xem xét tới những ảnh hưởng do Covid-19 gây ra.
“Chúng tôi phải rà soát chiến lược nhằm duy trì, nâng cao lợi thế cạnh tranh của Singapore”, bà Serene nói. Bên cạnh đó, Singapore cần thích ứng với những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, sự chuyển dịch nhân khẩu học, tận dụng các cơ hội tăng trưởng mới cũng như ứng phó với môi trường du lịch này càng cạnh tranh.
Du lịch chất lượng là nguyên tắc cốt lõi của T2040, hướng đến sự cân bằng giữa xây dựng năng lực ngành và nâng cao trải nghiệm du khách cũng như đón đầu các xu hướng mới trên thế giới.
Ngoài ra, Singapore cũng tạo điều kiện thuận lợi, tăng khả năng tiếp cận cho du khách quốc tế đến thông qua các chính sách miễn thị thực, hoặc cấp thị thực cửa khẩu cho nhiều công dân nhiều nước.
Giám đốc Tiếp thị Truyền thông của Vietluxtour, Trần Thị Bảo Thu, cho biết lượng khách Việt đi Singapore từ lần thứ hai trở lên “có tỷ lệ khá cao”. Tuy nhiên, khách có thay đổi hành vi tiêu dùng trong những lần quay lại. Nếu lần đầu khách đi tour, lần thứ hai khách sẽ chọn hình thức tour Free and Easy (gồm các dịch vụ thiết yếu) hoặc đặt vé máy bay, phòng khách sạn để có thể tự do đi mua sắm, tham gia các sự kiện.
Theo STB, du khách Việt thường tiêu nhiều nhất vào mua sắm, lưu trú và ẩm thực. Khách Việt “đặc biệt yêu thích sự đa dạng về địa điểm, không gian mua sắm”, từ những khu phố văn hóa như Chinatown đến đại lộ Orchard, khu vực Marina Bay. Ẩm thực từ bình dân đến cao cấp cũng là điểm thu hút khách Việt.
Nói về du lịch Việt, bà Serene nhận xét “ngành du lịch Việt Nam đã có những bước tiến ấn tượng nhờ sở hữu di sản văn hóa phong phú, cảnh quan tuyệt đẹp và lòng hiếu khách”. Mỗi quốc gia có con đường phát triển du lịch riêng, nhưng bà Serene tin rằng những bài học từ Singapore vẫn có thể mang đến những góc nhìn giá trị, như chiến lược liên tục đổi mới và giới thiệu các điểm đến mới lạ, thu hút khách ghé thăm. Bên cạnh đó, câu chuyện thương hiệu cũng rất quan trọng. Xây dựng các câu chuyện hấp dẫn về điểm đến độc đáo ở Việt Nam, quảng bá hiệu quả cũng sẽ góp phần mở rộng sức hút của ngành du lịch.
“Chúng tôi kỳ vọng Việt Nam sẽ tiếp tục mạnh mẽ và khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch thế giới”, bà Serene nói.
Phương Anh/Vnxpress
