Đáp ứng những thay đổi chính sách và sự phát triển của du lịch nội địa, một số công ty Nhật Bản đang tinh chỉnh tinh thần Omotenashi để đáp ứng nhu cầu du lịch cao cấp đích thực.
Hitoshi Aoki, CEO and founder of MOTENAS JAPAN. (©Kenji Yoshida)
Không chỉ là một cử chỉ lịch sự đơn thuần, Omotenashi còn thể hiện truyền thống hiếu khách quên mình lâu đời của Nhật Bản, một truyền thống thường để lại ấn tượng sâu sắc cho du khách từ khắp nơi trên thế giới.
Khi du lịch nội địa Nhật Bản tăng trưởng mạnh mẽ, tinh thần Omotenashi này đang được tái hiện để đồng điệu với thế hệ những người yêu thích Nhật Bản mới. Trong số những người dẫn dắt sự chuyển đổi này có Hitoshi Aoki, nhà sáng lập kiêm CEO của MOTENAS JAPAN, một công ty khởi nghiệp được thành lập vào năm 2019.
Trong một cuộc phỏng vấn với JAPAN Forward, Aoki đã chia sẻ về hành trình khởi nghiệp của mình, bối cảnh phát triển của du lịch Nhật Bản và cách công ty của ông đang thích ứng với những thay đổi này.
MOTENAS JAPAN đang định hình du lịch cao cấp Nhật Bản như thế nào
Sau đây là trích đoạn từ cuộc phỏng vấn.
Omotenashi trong hành động
Điều gì đằng sau sự trỗi dậy của Nhật Bản như một điểm đến hàng đầu cho du khách quốc tế?
Du lịch nội địa chỉ mới bắt đầu phục hồi vào khoảng năm 2023 sau đại dịch COVID-19.
Trong những năm gần đây, Nhật Bản đã chuyển hướng chiến lược du lịch từ mục tiêu thu hút 60 triệu du khách hàng năm vào năm 2030 sang tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm du lịch và tạo ra 15 nghìn tỷ Yên (99 tỷ USD) doanh thu du lịch.
Điểm nhấn cũng đang vượt ra khỏi “tuyến đường vàng” quen thuộc của Tokyo, Kyoto, Osaka và núi Phú Sĩ, hướng đến những kho báu địa phương. Ví dụ, Hakuba, Niseko và các tuyến đường đi bộ đường dài như Shimanami Kaido đang được định vị là trung tâm của du lịch sang trọng và bền vững.
Tuy nhiên, Nhật Bản đang phải đối mặt với bài toán cân bằng tinh tế giữa việc mở rộng quy mô nền kinh tế du lịch mà không làm mất đi bản sắc và nét quyến rũ vốn có của những điểm đến này.
Lý do nào đã dẫn đến việc thành lập MOTENAS JAPAN?
Tôi bắt đầu sự nghiệp với tư cách là kỹ sư hệ thống tại trụ sở chính của Reuters tại Tokyo ngay sau khi tốt nghiệp đại học, trong thời kỳ kinh tế hậu bong bóng của Nhật Bản.
Ngay sau đó, tôi được điều động sang Singapore với tư cách là một người nước ngoài, làm việc tại trung tâm khu tài chính của châu Á. Trải nghiệm đó đã trở thành một bước ngoặt quan trọng. Nó giúp tôi hiểu rõ hơn về những gì du khách quốc tế giàu có tìm kiếm khi đến thăm các quốc gia khác.
Sau khi trở về Nhật Bản, tôi gia nhập Hitachi, nơi tôi chịu trách nhiệm phát triển các sáng kiến kinh doanh thế hệ tiếp theo. Tuy nhiên, tôi sớm nhận ra mình bị ràng buộc bởi văn hóa doanh nghiệp cứng nhắc, không cho phép sự sáng tạo cá nhân phát triển. Nếu muốn xây dựng điều gì đó có ý nghĩa, tôi biết mình phải tự mình mạo hiểm trước khi quá muộn.
Ngay từ đầu, mục tiêu của tôi là xây dựng một doanh nghiệp tập trung vào du lịch nội địa. Ban đầu, tôi đã thử nghiệm mô hình B2C, cho thuê phòng cho khách du lịch. Mặc dù đạt được một số thành công, nhưng công việc vẫn chưa thực sự trọn vẹn. Tôi cũng đã triển khai trải nghiệm làm sushi cho khách du lịch tại Tsukiji, mô hình này rất được ưa chuộng nhưng lại không khả thi về mặt tài chính.
Đó là lúc tôi nhận ra mình phải chuyển hướng tập trung sang B2B và suy nghĩ ở quy mô lớn hơn.
Điều gì làm nên sự khác biệt của MOTENAS JAPAN trong ngành du lịch?
Tại MOTENAS JAPAN, chúng tôi cung cấp các dịch vụ cao cấp được thiết kế riêng cho các tập đoàn và tổ chức lớn, những người tìm kiếm trải nghiệm vượt ra ngoài các tour du lịch Nhật Bản nhóm thông thường. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến những trải nghiệm chân thực về văn hóa truyền thống và lòng hiếu khách của Nhật Bản mà du lịch thông thường không có được.
Tại Kyoto, khách VIP có thể tham gia các buổi trà đạo chính thống cùng với các geisha thực thụ tại các ryotei (nhà hàng Nhật Bản) truyền thống. Tại khu Ginza của Tokyo, chúng tôi mang đến những trải nghiệm kabuki độc đáo tại một địa điểm độc đáo, nơi các diễn viên chuyên nghiệp giao lưu trực tiếp với khán giả — điều không thể tìm thấy trong các buổi biểu diễn kabuki thông thường.
Trên khắp Nhật Bản, chúng tôi tuyển chọn hơn 100 trải nghiệm độc đáo, từ các buổi nếm thử rượu sake và whisky quý hiếm đến các buổi gặp gỡ riêng tư tại các nhà máy bia, cùng với các bài học kendo và judo được cá nhân hóa. Đây là những chương trình thực sự độc đáo, kết hợp văn hóa truyền thống Nhật Bản với tinh thần Omotenashi theo cách mà không dịch vụ nào khác có thể mang lại.
Bạn có thể chia sẻ một vài ví dụ về những trải nghiệm đặc biệt mà bạn mang lại không?
Theo truyền thống, các sự kiện văn hóa Nhật Bản như kabuki, sumo và shibai thường được tổ chức tại các nhà hát lớn hoặc địa điểm được chỉ định. Mặc dù những bối cảnh này có giá trị to lớn, nhưng đôi khi chúng có thể mang lại cảm giác xa lạ.
Chúng tôi chuyên tạo ra những trải nghiệm độc đáo và sống động. Lấy kabuki làm ví dụ. Ngay cả nhiều người Nhật cũng thấy khó nắm bắt cốt truyện và biểu tượng của nó. Để thu hẹp khoảng cách này, chúng tôi mời các diễn viên kabuki chuyên nghiệp dẫn dắt các buổi biểu diễn riêng, nơi họ tương tác trực tiếp với khách mời, giải thích về nghệ thuật của họ và trình diễn cận cảnh quy trình trang điểm và phục trang phức tạp.
Trong Giải vô địch bóng bầu dục thế giới 2019, chúng tôi đã tổ chức một sự kiện độc đáo, nơi các đô vật sumo thi đấu vui vẻ với các cầu thủ bóng bầu dục quốc tế và khách hàng của chúng tôi. Tối hôm đó, chính các đô vật đó đã cùng khách mời lên sàn nhảy trong một bữa tiệc disco sôi động.
Một ví dụ khác là yêu cầu từ một tập đoàn nước ngoài lớn về một tour du lịch theo chủ đề Bushido. Chúng tôi đã được tiếp cận độc quyền đến Chùa Kuon-ji và mời các huấn luyện viên chuyên gia đến hướng dẫn trải nghiệm thực tế về kiếm thuật samurai, kỹ năng ninja, truyền thống geisha, trống taiko và thậm chí cả đào tạo khổ hạnh.
Sự kiện này mang tính cá nhân, giáo dục và thực sự đáng nhớ.
Hoạt động kinh doanh du lịch nước ngoài của bạn như thế nào?
Trong đại dịch COVID-19, hoạt động du lịch trong nước của chúng tôi đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi các hạn chế đi lại và lượng khách du lịch giảm mạnh. Dự đoán được sự suy thoái kéo dài, chúng tôi quyết định chuyển hướng và khởi động một dự án du lịch nước ngoài.
Hiện tại, chúng tôi đang vận hành hai tài khoản Douyin, tương tự như TikTok tại Trung Quốc. Một bên quảng bá các điểm đến, nhà hàng và doanh nghiệp nổi tiếng tại Nhật Bản phục vụ người nước ngoài, bên còn lại tích hợp hệ thống thương mại điện tử.
Với thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc lớn gấp mười lần Nhật Bản, chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện để giúp khách hàng khai thác cơ hội to lớn này, từ nghiên cứu thị trường đến quảng cáo và thực hiện thương mại điện tử xuyên biên giới.
Trong tương lai, chúng tôi dự định mở rộng sự hiện diện sang các quốc gia khác, với trọng tâm chính là châu Á.
Bạn sẽ mô tả sức hấp dẫn của Nhật Bản như thế nào?
Nhật Bản sở hữu vô vàn điều đáng ngưỡng mộ. Đất nước này sở hữu vẻ đẹp đặc trưng, văn hóa truyền thống phong phú, cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, các giá trị xã hội sâu sắc, sự an toàn, sạch sẽ và tinh thần Omotenashi nổi tiếng.
Tuy nhiên, một số phẩm chất tốt đẹp nhất của Nhật Bản đã được khám phá lại nhờ sự giao lưu với nước ngoài. Lấy Hakuba và Niseko làm ví dụ. Cả hai đều đã trở thành những điểm đến nổi tiếng, phần lớn nhờ đầu tư nước ngoài, góp phần vào sự hồi sinh của du lịch khu vực. Việc khai thác những viên ngọc quý chưa được khai thác này cũng là tầm nhìn cá nhân của tôi.
Theo: japan-forward.
