Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo (AI) đã dẫn đến những thay đổi cơ bản trong nhiều ngành công nghiệp. Quá trình chuyển đổi này không phụ thuộc vào lĩnh vực bán hàng MICE. Chúng tôi khám phá những cơ hội và thách thức mà quá trình chuyển đổi AI mang lại cho hoạt động bán hàng MICE và cách các bên liên quan trong lĩnh vực này có thể thích ứng thành công.
Trong hai thập kỷ qua, Internet ngày càng đảm nhận vai trò thu thập thông tin, một chức năng mà trước đây thường được thực hiện bởi những người liên hệ trực tiếp trong hoạt động bán hàng MICE. Những công ty tổ chức sự kiện ngày nay sử dụng Internet để tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng trước khi liên hệ cá nhân với các nhà cung cấp. Một ví dụ sinh động về điều này là so sánh với Apple Store: Khách hàng ghé thăm, đã được cung cấp đầy đủ thông tin và thường ở giai đoạn cuối của quá trình ra quyết định. Tương tự, trong lĩnh vực MICE, những co6g ty tổ chức sự kiện liên hệ với bộ phận bán hàng rất muộn trong quá trình ra quyết định để làm rõ những câu hỏi cuối cùng và đưa ra quyết định cuối cùng.
Diễn biến này cho thấy hành vi của khách hàng đã có sự thay đổi đáng kể – một sự thay đổi mà doanh số MICE không thể và không được né tránh. Do đó, để duy trì thành công, các chiến lược bán hàng phải thích ứng và tận dụng các cơ hội do chuyển đổi kỹ thuật số mang lại, đặc biệt là AI. Việc triển khai công nghệ AI cho phép công ty tổ chức sự kiện tạo hồ sơ chi tiết về những người tham gia sự kiện trong thời gian ngắn nhất có thể, bao gồm cả sở thích nghề nghiệp và cá nhân. Thông tin này vượt xa những gì thường được ghi lại trong một cuộc họp báo sự kiện và cung cấp cơ sở vững chắc cho các đề xuất phù hợp.
Bước ngoặt kỹ thuật số: Bán hàng MICE trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo
Dựa trên vô số dữ liệu và thông tin có sẵn trực tuyến, AI sau đó có thể đề xuất các điểm đến cụ thể (thành phố, khách sạn, nhà hàng, v.v.) cho các sự kiện không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và ẩm thực của sự kiện mà còn xem xét tối đa sở thích của người tham gia . Việc sử dụng AI trong lập kế hoạch sự kiện cho phép đưa ra các đề xuất có mục tiêu và có căn cứ, vượt xa việc cung cấp thông tin cơ bản.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhận ra là việc sử dụng AI không có nghĩa là sự kết thúc của lời khuyên cá nhân và sự phán xét của con người. Đúng hơn, AI cung cấp một nguồn tài nguyên bổ sung giúp nâng cao chuyên môn của các nhà tổ chức sự kiện và nhóm bán hàng MICE. Ngay cả khi các đề xuất do AI tạo ra không phải lúc nào cũng được áp dụng 100%, thì chúng vẫn cung cấp nền tảng có giá trị tốt hơn so với việc bắt đầu lập kế hoạch sự kiện với một bảng trống. Việc phản đối việc tích hợp AI vào quy trình bán hàng cũng giống như việc bám vào những phương pháp lỗi thời được phát triển vào những năm 1970 và 1980. Sự chuyển đổi AI trong bán hàng MICE là tất yếu và thể hiện sự phát triển sâu sắc như quá trình chuyển đổi từ điện thoại di động sang điện thoại thông minh hoặc từ tivi đen trắng sang tivi màu. Nó đang diễn ra và sẽ thay đổi vĩnh viễn lĩnh vực tổ chức sự kiện.
Với sự tiến bộ nhanh chóng của quá trình số hóa và sự chuyển đổi liên quan đến hoạt động tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực bán hàng MICE, một hướng rõ ràng đang xuất hiện: ưu tiên nội dung trực tuyến hơn các cuộc trò chuyện bán hàng truyền thống. Sự thay đổi mô hình này có thể được tóm tắt ngắn gọn bằng tôn chỉ “Trực tuyến trước – gặp trực tiếp sau!” Trong thời đại mà việc thu thập thông tin chủ yếu diễn ra bằng kỹ thuật số, các chiến lược bán hàng MICE phải được xem xét lại và điều chỉnh. Vì vậy, việc tạo và xuất bản nội dung trực tuyến chất lượng cao, dành riêng cho nhóm đối tượng trở thành trọng tâm của hoạt động bán hàng.
Tầm quan trọng của nội dung trực tuyến không thể được phóng đại
Những Công ty tổ chức sự kiện và người ra quyết định ban đầu tìm kiếm trên Internet các giải pháp, nguồn cảm hứng và đối tác cho các dự án của họ. Do đó, sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ được củng cố bởi nội dung chất lượng là rất quan trọng để hiển thị trong kết quả tìm kiếm và được coi là một lựa chọn có liên quan. Nó không còn chỉ là cung cấp thông tin mà còn là tạo ra nội dung đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của đối tượng mục tiêu, cung cấp thông tin và cuối cùng là thuyết phục họ. Nội dung phù hợp đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng trong thời đại kỹ thuật số.
Bằng cách nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng bằng nội dung đáp ứng nhu cầu của họ, công ty tổ chức sự kiện có thể tham gia trực tiếp vào quá trình ra quyết định. Cho dù đó là mô tả chi tiết về địa điểm, ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên truy vấn tìm kiếm trước đó hay công cụ tương tác để lập kế hoạch sự kiện – nội dung phải cung cấp giá trị gia tăng và hướng dẫn người dùng trong quá trình đưa ra quyết định.
Tuy nhiên, việc thực hiện chiến lược “Trực tuyến trước tiên” đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Ban đầu, cần phải phân tích kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu để hiểu định dạng thông tin và nội dung nào được yêu cầu nhiều nhất. Dựa trên những hiểu biết sâu sắc này, một kế hoạch nội dung có thể được phát triển để đảm bảo nội dung phù hợp và hấp dẫn được sản xuất thường xuyên và phân phối thông qua các kênh thích hợp. Ở đây, không chỉ trang web và blog của công ty đóng vai trò quan trọng mà còn cả mạng xã hội, bản tin và các nền tảng kỹ thuật số khác.
Hơn nữa, việc đo lường và phân tích phản hồi đối với nội dung được xuất bản là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Các công cụ phân tích hiện đại và đánh giá được hỗ trợ bởi AI cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về hành vi của người dùng và cho phép tối ưu hóa nội dung liên tục.
Tóm lại, chiến lược “Trực tuyến trước – gặp trực tiếp sau” yêu cầu việc bán MICE phải thích ứng với thói quen kỹ thuật số của đối tượng mục tiêu. Chỉ những người cung cấp nội dung trực tuyến đầy đủ và phù hợp với từng cá nhân mới có thể thu hút sự chú ý của các nhà tổ chức sự kiện và được coi là đối tác tiềm năng trong thế giới ngày nay bị thống trị bởi công nghệ kỹ thuật số. Tương tác cá nhân vẫn quan trọng nhưng sau đó là bước bổ sung sau này để làm sâu sắc và củng cố các mối quan hệ được thiết lập thông qua nội dung trực tuyến.
Việc phát triển hơn nữa các chiến lược truyền thông kỹ thuật số trong bán hàng MICE không chỉ đòi hỏi phải tạo ra nội dung trực tuyến chất lượng cao và dành riêng cho nhóm đối tượng mà còn đặt ra câu hỏi về các kênh phù hợp để phổ biến nội dung này. Mặc dù trang web của công ty và các nền tảng như LinkedIn thường được sử dụng làm điểm liên hệ chính để xuất bản nội dung, nhưng chỉ những điều này thôi là chưa đủ để đạt được mức độ hiển thị và độ tin cậy như mong muốn.
Những hạn chế của các trang web riêng là rõ ràng: chúng cung cấp một nền tảng trung tâm để giới thiệu về công ty và các ưu đãi của công ty nhưng lại gặp khó khăn với việc bị coi là chủ quan và đôi khi không đáng tin cậy lắm. Khách truy cập biết rằng các công ty có xu hướng thể hiện mặt tốt nhất của họ trên trang web của riêng họ, điều này có thể làm dấy lên sự hoài nghi về tính khách quan của thông tin được trình bày.
Các nền tảng như LinkedIn cung cấp quyền truy cập vào mạng lưới rộng rãi, chuyên nghiệp và cho phép tiếp cận có mục tiêu với cộng đồng MICE, nhưng chúng cũng có những thách thức riêng. Một thách thức như vậy là sự phụ thuộc vào các thuật toán và mô hình kinh doanh của các nhà khai thác nền tảng. Không phải mọi ấn phẩm đều đạt được khả năng hiển thị như mong muốn và khả năng thiết kế nội dung để các công cụ AI có thể đọc và phổ biến một cách tối ưu còn hạn chế. Ngoài ra, việc tách biệt một phần nền tảng khỏi các công cụ bên ngoài sẽ hạn chế phạm vi tiếp cận và tính hiệu quả của nội dung được xuất bản. Với những hạn chế này, tầm quan trọng của các kênh chuyên biệt, thay thế để phổ biến nội dung MICE trở nên rõ ràng. Các tạp chí thương mại trong lĩnh vực MICE và các nền tảng trực tuyến chuyên dụng như MICEboard mở ra những khả năng mới để tiếp cận các nhóm mục tiêu một cách hiệu quả. Những phương tiện truyền thông này không chỉ mang lại độ tin cậy cao và tính đặc thù của nhóm mục tiêu mà còn có cơ hội đặt nội dung vào bối cảnh biên tập được độc giả coi là có giá trị và đáng tin cậy.
Việc tích hợp các kênh này vào chiến lược bán hàng kỹ thuật số cho phép tăng đáng kể khả năng hiển thị và mức độ tương tác đối với nội dung được cung cấp. Các tạp chí thương mại và nền tảng chuyên ngành có lợi thế là có lượng độc giả quan tâm và tích cực tìm kiếm thông tin và giải pháp liên quan đến ngành. Điều này làm tăng cơ hội nội dung sẽ không chỉ được chú ý mà còn được đánh giá cao và sử dụng. Do đó, để tối đa hóa khả năng tiếp cận và hiệu quả của chiến lược nội dung trực tuyến, điều cần thiết là phải sử dụng nhiều kênh phổ biến, đặc biệt là những kênh tiếp cận nhóm mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Điều này có nghĩa là phải nhìn xa hơn ranh giới của trang web riêng và mạng xã hội nói chung và đầu tư vào các kênh cho phép giao tiếp trực tiếp, đáng tin cậy và có mục tiêu với cộng đồng MICE.
Trong bối cảnh số hóa
Trong bối cảnh số hóa đang diễn ra và nhu cầu định vị thành công của mình trong lĩnh vực MICE, việc điều chỉnh và định hướng lại hoạt động bán hàng là không thể thiếu. Dựa trên các khía cạnh được thảo luận về chuyển đổi AI, tầm quan trọng của nội dung trực tuyến chất lượng cao và việc lựa chọn các kênh phù hợp để phổ biến nội dung này, có thể tóm tắt 10 mẹo và đề xuất sau đây cho hoạt động bán hàng MICE:
1. Nắm bắt xu hướng số hóa: Chấp nhận chuyển đổi AI như một sự phát triển tất yếu và tích cực sử dụng các công cụ và công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa doanh số bán hàng của bạn.
2. Hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của bạn: Phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và sở thích của nhóm mục tiêu của bạn. Sử dụng các công cụ AI để lập hồ sơ đối tượng chi tiết nhằm tạo ra các ưu đãi phù hợp.
3. Tạo nội dung trực tuyến chất lượng: Phát triển nội dung chất lượng cao, mang tính thông tin và dành riêng cho nhóm mục tiêu mang lại giá trị cũng như giải quyết các câu hỏi và nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng của bạn.
4. Theo đuổi chiến lược “Trực tuyến trước tiên – Trực tiếp thứ hai”: Ưu tiên nội dung số và sự hiện diện trực tuyến mà không bỏ qua tầm quan trọng của các mối quan hệ cá nhân và giao tiếp trực tiếp.
5. Sử dụng phổ rộng các kênh phổ biến: Đừng giới hạn bản thân trong trang web của riêng bạn và các mạng xã hội phổ biến như LinkedIn. Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn bằng cách tích hợp các kênh truyền thông MICE chuyên biệt và các tạp chí thương mại.
6. Xây dựng uy tín và niềm tin: Đặt nội dung của bạn trong bối cảnh biên tập và trên các nền tảng nổi tiếng về độ tin cậy cũng như tính đặc thù của nhóm mục tiêu để củng cố niềm tin vào thương hiệu của bạn.
7. Thúc đẩy sự tương tác thông qua tương tác: Làm cho nội dung của bạn có tính tương tác, ví dụ: thông qua các chuyến tham quan ảo, công cụ tương tác để lập kế hoạch sự kiện, báo cáo video, hội thảo trên web hoặc ưu đãi được cá nhân hóa để tăng mức độ tương tác.
8. Sử dụng phản hồi và dữ liệu một cách phân tích: Liên tục thu thập và phân tích phản hồi và dữ liệu sử dụng để thường xuyên tối ưu hóa nội dung và chiến lược của bạn theo nhu cầu của nhóm mục tiêu.
9. Duy trì tính độc lập: Giảm sự phụ thuộc của bạn vào các nền tảng riêng lẻ và thuật toán của chúng bằng cách áp dụng chiến lược đa dạng để phổ biến nội dung.
10. Đổi mới và thích ứng liên tục: Luôn cởi mở với các xu hướng và sự phát triển mới trong tiếp thị kỹ thuật số và ngành sự kiện. Điều chỉnh linh hoạt các chiến lược của bạn để duy trì tính phù hợp và cạnh tranh.
Bằng cách thực hiện những đề xuất này, nhân viên bán hàng MICE không chỉ có thể nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận của họ trong thế giới kỹ thuật số mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có giá trị với đối tượng mục tiêu của họ.
Các khuyến nghị và chiến lược được nêu ở đây không chỉ vạch ra lộ trình thích ứng thành công với thế giới số hóa; chúng cũng mô tả sự xuất hiện của một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực bán hàng MICE. Với sự tích hợp ngày càng tăng của AI, ưu tiên nội dung trực tuyến chất lượng cao và sử dụng chiến lược các kênh phân phối chuyên biệt, chúng tôi đang đứng trước một sự thay đổi mang tính cách mạng. Những bước phát triển này thể hiện tương lai của hoạt động bán hàng MICE, nơi trình độ kỹ thuật số, sự sẵn sàng đổi mới và cách tiếp cận linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu là nền tảng của sự thành công. Thời điểm mà những cách tiếp cận mới này có thể được coi là tùy chọn đã qua. Chúng ta hiện đang bước vào kỷ nguyên mà chúng không thể thiếu để đạt được thành công trong hoạt động bán hàng MICE, mở ra một thời kỳ chuyển đổi được đánh dấu bằng những tiến bộ và cơ hội đáng kể.
Theo: MICEBoard
