Chao Phraya Princess tăng cường dịch vụ du lịch để thúc đẩy du lịch: Ngành du lịch Thái Lan đang chứng kiến sự hồi sinh, với việc các nhà khai thác tăng cường dịch vụ của họ để thu hút dòng khách du lịch toàn cầu. Một trải nghiệm được nhiều du khách lần đầu đến Bangkok mong đợi là chuyến du ngoạn ngắm cảnh dọc theo Sông Chao Phraya, con đường chính của đất nước.
Chao Phraya Princess, một trong những công ty khai thác du lịch đường sông lớn nhất, đã vượt qua nhiều cuộc khủng hoảng, bao gồm cả đại dịch Covid-19. Chatree Wangpanitkul, giám đốc Tristar Float Restaurant Co., nhà điều hành Chao Phraya Princess Cruises, cho biết: Để tồn tại trong thị trường cạnh tranh, các nhà khai thác du lịch liên tục đổi mới để cung cấp những trải nghiệm độc đáo và dịch vụ cao cấp. Năm nay, công ty đặt mục tiêu lấy lại 80% lượng khách hàng năm 2019, một mục tiêu phù hợp với dự báo của Tổng cục Du lịch Thái Lan.
Nhà hàng nổi Tristar được thành lập vào năm 1990, phát triển từ một quán ăn nổi sang dịch vụ ăn tối trên du thuyền. Trong ba thập kỷ qua, Công chúa Chao Phraya và những người tiên phong khác đã phổ biến các gói du thuyền ăn tối, rất cần thiết cho khách du lịch Bangkok.
Công ty điều hành tàu du lịch tự hào có tám tàu, với sức chứa chung từ 150 đến 450 hành khách, được quản lý bởi đội ngũ hơn 300 nhân viên. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 năm 2020 đã khiến ngành du lịch rơi vào tình trạng bế tắc, công ty phải đóng cửa trong một năm do các hạn chế và đóng cửa biên giới.
Để tồn tại sau đại dịch, Tristar đã phải cắt giảm một số nhân viên, dựa vào nhân viên bán thời gian khi hoạt động trở lại. Ban đầu, khách hàng trong nước chiếm phần lớn hoạt động kinh doanh của họ trong thời gian mở cửa biên giới.
Công ty cho rằng sự tồn tại của mình là nhờ chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng chu đáo và quan hệ đối tác chiến lược với các đại lý du lịch đáng tin cậy, dẫn đến lượng khách hàng quay trở lại. Chao Phraya Princess giám sát chặt chẽ phản hồi của khách hàng, tập trung vào các chi tiết nhỏ, chẳng hạn như đồ ăn và dịch vụ nhân viên để duy trì danh tiếng lâu dài.
Du khách ba lô tăng
Sau đại dịch, công ty ghi nhận lượng khách du lịch độc lập tăng vọt, đặc biệt là những người tìm kiếm các hoạt động độc đáo và trải nghiệm quý giá. Lượng đặt chỗ độc lập cho Công chúa Chao Phraya đã tăng từ 20 đến 30% trước đại dịch lên 60% hiện tại.
Để phục vụ cho thị trường cá nhân đang phát triển, công ty đã đa dạng hóa các dịch vụ của mình ngoài các chuyến du lịch ăn tối. Ví dụ: dự án mới nhất là sự hợp tác với đại lý du lịch trực tuyến Klook và nhà cung cấp Bib Gourmand của Michelin Guide, Jeh O, để cung cấp món mì Mama tom yum nổi tiếng.
Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các dịch vụ du lịch tàu biển ngày càng gay gắt, với việc các nhà khai thác thị trường ngày càng tăng và chi phí hoạt động leo thang như cung cấp thực phẩm và năng lượng, do đó làm giảm tỷ suất lợi nhuận.
Để đảm bảo lượng đặt phòng nhất quán, công ty ưu tiên các dịch vụ chu đáo và đào tạo nhân viên của mình để tích cực tương tác với khách hàng. Duy trì đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tạo ra bầu không khí hấp dẫn và tuân thủ các quy trình an toàn là nền tảng của các dịch vụ du lịch trên biển.
Công ty đã chuyển dịch vụ bán hàng và tiếp thị sang các kênh trực tuyến, nhắm mục tiêu đặt chỗ trực tiếp và các đại lý du lịch trực tuyến. Bangkok Post đưa tin Chao Phraya Princess khai thác 5 đến 8 chuyến thuyền mỗi ngày, tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Công ty kêu gọi chính phủ tiếp tục quảng bá Thái Lan như một trung tâm du lịch toàn cầu, cung cấp nhiều hoạt động độc đáo và phát triển các điểm du lịch mới.
Theo: thethaiger
