Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện

Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện. Khi mà bạn đã quá sành sỏi trong mọi vị trí tại công ty tổ chức sự kiện nào đó hay chính là công ty tổ chức sự kiện do chính bạn sở hữu. Nhưng chưa hẳn bạn trăm trận trăm thắng, sẽ có những khách hàng khó nhằn hơn bạn nghĩ. Tuỳ theo nhu cầu cung cấp sự kiện mà khách hàng có hàng tá danh sách các công ty tổ chức sự kiện sẵn sàng đẩy công ty tổ chức sự kiện sang một bên. Và hiển nhiên không ai thích có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng. Nhưng với một chút hướng dẫn và xây dựng kỹ năng, bạn sẽ được trang bị để xử lý hầu hết mọi tình huống khó khăn này !

Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện

6 Kỹ Năng Mềm Tất Cả Các Nhân sự trong các Công ty Chức Sự Kiện Cần Có

Kỹ năng mềm là cụm từ thường được gắn với bộ phận nhân sự cho dù là bạn đang làm trong một Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp uy tín cỡ nào đi nữa. Mọi người thích cho rằng đó là những hoạt động nhẹ nhàng dành riêng cho những ngày mưa khi bạn không có việc gì khác tốt hơn để làm, không phải là nhiệm vụ hàng đầu trong danh sách nhiệm vụ lập kế hoạch sự kiện của bạn. Nhưng các kỹ năng mềm thực sự là về việc thiết lập một nền tảng nội tại mà bạn có thể sử dụng để hỗ trợ mọi khía cạnh trong sự nghiệp của mình.

Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện

Kỹ năng mềm đã được chứng minh là yếu tố cốt lõi trong sự thành công của hầu hết các CEO trong danh sách Fortune 500 – và vì lý do chính đáng. Trong suốt quá trình hoạt động của các Làm thế nào để có những cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tổ chức sự kiện thì chúng ta nhận ra sự thật phũ phàng về các kỹ năng mềm mà bạn ước học được sớm hơn, các bạn hãy lưu ý rằng các kỹ năng mềm đóng một vai trò quan trọng trong từng lĩnh vực sau:

o Tự vận động nghề nghiệp
o Tỷ lệ hoàn thành dự án
o Xung đột giữa các cá nhân với các thành viên trong nhóm
o Khả năng lãnh đạo
o Xử lý phê bình
o Giao tiếp hiệu quả và hiệu quả

Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng: xung đột giữa các cá nhân với khách hàng. Tất nhiên, đó là trọng tâm của bài viết này.

Và đừng quên rằng bạn đang nhắm tới những công ty cần những công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp và uy tín đấy nhé, bạn hãy thể hiện mình ở đúng vai trò.

1. Đồng cảm

Đồng cảm là khả năng bạn vừa xử lý vừa hiểu cảm xúc của chính mình cũng như cảm xúc của người khác. Nếu bạn là người có khả năng đồng cảm cao, rất có thể bạn rất giỏi trong việc xem xét các tình huống từ quan điểm của người khác và trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cho phép thông tin đó điều khiển hành động của bạn đối với họ.

2. Lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực là tất cả những gì bạn có thể nghe và thực sự hiểu những gì một người đang cố gắng truyền đạt cho bạn thông qua ngôn ngữ cơ thể, ẩn ý và cảm xúc. Những người có thể nhớ tên của một người mà họ mới gặp mười phút trước là những chuyên gia lắng nghe tích cực.

3. Chủ động, không phản ứng

Khi một tình huống hoặc cuộc trao đổi khó chịu xảy ra, bạn có dừng lại và cân nhắc cách hành động tốt nhất không? Hay bạn nói/làm/hành động theo cách thôi thúc của bạn? Cách thứ nhất là lựa chọn hiệu quả nhất vì nó giúp đảm bảo rằng bạn đang làm việc hướng tới mục tiêu một cách xây dựng hơn là làm điều gì đó chỉ vì cảm thấy đúng vào thời điểm đó.

4. Hiểu ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể là một môn khoa học và những người nghiên cứu ngôn ngữ này có thể phát hiện ra những tín hiệu phi ngôn ngữ tinh tế giúp họ hiểu rõ hơn về một người có ý định, suy nghĩ hoặc cảm xúc không rõ ràng. Những người giỏi đọc ngôn ngữ cơ thể biết những cử động mắt, tay và miệng nhất định báo hiệu điều gì trong tiềm thức, ngay cả khi người thực hiện chúng không nhận ra điều đó.

5. Khả năng phục hồi cảm xúc

Nếu bạn từng coi mình là người giỏi lăn lộn với những cú đấm thì bạn có thể có khả năng phục hồi cảm xúc cao, điều này mang lại cho bạn khả năng quản lý các thách thức trong cuộc sống và sự nghiệp với thái độ tích cực.

Bây giờ bạn đã biết những kỹ năng mềm nào là không thể thương lượng đối với người lập kế hoạch sự kiện, vậy bạn phải cải thiện chúng như thế nào?

10 cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng mà hầu hết các công ty tổ chức sự kiện đều gặp phải tại một số thời điểm và cách xử lý chúng

Dưới đây là một số tình huống ví dụ mà bạn có thể thấy mình phải trải qua trong một ngày cùng với các bước thực tế ở các công ty tổ chức sự kiện mà bạn có thể thực hiện để giải quyết các vấn đề tương tự.

1. Đàm phán tỷ lệ lập kế hoạch sự kiện công bằng.

Một khách hàng tiếp cận bạn với một cơ hội thực sự tuyệt vời – và họ thậm chí đã đồng ý trả cho bạn mức giá của bạn! Hoan hô! Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu làm việc với họ, họ bắt đầu yêu cầu ngày càng nhiều thời gian hoặc dịch vụ của bạn. Bạn muốn biểu diễn nhưng biết rằng các yêu cầu bổ sung không phải là những gì bạn đã đăng ký với tỷ lệ đã thỏa thuận này.