ChatGPT và tìm kiếm dựa trên AI đang thay đổi doanh số MICE như thế nào. Một sự thay đổi về thời đại trong hoạt động bán hàng MICE đã diễn ra từ lâu và được đẩy nhanh bởi đại dịch. Phản ứng của hầu hết các nhà quản lý bán hàng của Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng là bất lực và tuân thủ một cách thiếu chặt chẽ các biện pháp hiện có. Bán hàng xã hội, tiếp thị nội dung và tiếp thị truyền thông xã hội từ lâu đã ảnh hưởng đến sự thành công trong bán hàng. Không ai muốn nói chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng cho đến khi họ chắc chắn ít nhất 75% hoặc hơn rằng họ và các ưu đãi của họ phù hợp với kế hoạch tổ chức sự kiện của cá nhân họ.
Do đó, Google và các công cụ tìm kiếm khác có ảnh hưởng tối đa đến việc Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng nào cuối cùng sẽ được kinh doanh và nhà cung cấp nào sẽ không. Với các công cụ và chatbot dựa trên AI, quy trình này sẽ không chỉ được tăng tốc mà còn trở thành một quy trình hành động mặc định mới cho các nhà hoạch định sự kiện. Microsoft vừa ra mắt “Bing mới” công cụ tìm kiếm mới của mình – với tìm kiếm trò chuyện AI. Điều này cho phép các truy vấn như: “Vui lòng tìm DMC ở Địa Trung Hải cung cấp các hoạt động thể thao dưới nước cho xây dựng nhóm với 50 người tham gia và dã ngoại phục vụ các món ăn từ ẩm thực của vùng – lưu ý rằng 12 người tham gia là người ăn chay và tổng ngân sách không được vượt quá 7.000 euro.”
Điều này đưa công cụ tìm kiếm lên một tầm cao mới và chắc chắn chỉ là vấn đề thời gian trước khi Google và những công cụ khác làm theo với các chức năng tương tự. Về cơ bản, Google đã có cái này, chỉ là chưa (chưa) rõ ràng như một giải pháp trò chuyện. Và đó mới chỉ là khởi đầu – giống như chiếc iPhone đầu tiên. Ai cũng biết điện thoại thông minh và ứng dụng đã phát triển nhanh như thế nào. Chúng ta không nói về những viễn cảnh trong tương lai xa, mà là về hiện tại và ngày mai.
ChatGPT và tìm kiếm dựa trên AI đang thay đổi doanh số MICE như thế nào
Với ChatGPT – ra mắt vào cuối tháng 11 năm 2022 và vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm – một kỷ nguyên hoàn toàn mới đang bắt đầu – cũng như và đặc biệt là đối với ngành MICE. Và ở cả hai phía: đối với các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng, cũng như đối với các công ty tổ chức sự kiện.
ChatGPT có thể cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho các nhà hoạch định sự kiện trong việc lên ý tưởng, lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện theo nhiều cách khác nhau. Đây chỉ là một số cách mà ChatGPT có thể hữu ích:
1. Cung cấp ý tưởng và nguồn cảm hứng: ChatGPT có thể cung cấp ý tưởng sáng tạo và nguồn cảm hứng cho việc thiết kế và thực hiện sự kiện dựa trên yêu cầu của khách hàng và tính chất của sự kiện. Nó cũng có thể đề xuất các chủ đề, trang trí, hoạt động, âm nhạc, giải trí và các khía cạnh khác của sự kiện.
2. Lập kế hoạch và quản lý ngân sách: ChatGPT có thể giúp người lập kế hoạch sự kiện tạo ngân sách thực tế và quản lý ngân sách đó trong suốt quá trình lập kế hoạch. Nó cũng có thể đưa ra các đề xuất cho các lựa chọn hiệu quả và tiết kiệm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự thành công của sự kiện.
3. Nghiên cứu và đề xuất: ChatGPT có thể giúp các công ty tổ chức sự kiện nghiên cứu các địa điểm, nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ phù hợp và các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng khác cần thiết cho sự kiện. Nó cũng có thể cung cấp các đề xuất dựa trên xếp hạng, đánh giá và các xếp hạng khác.
4. Lập kế hoạch và quản lý tác vụ: ChatGPT có thể giúp lập kế hoạch và quản lý các tác vụ cũng như lịch trình để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và tất cả các nhiệm vụ bắt buộc đều được hoàn thành. Nó cũng có thể nhắc bạn về những ngày và thời hạn quan trọng cũng như theo dõi tiến trình.
5. Giao tiếp và cộng tác: ChatGPT có thể đóng vai trò là kênh liên lạc giữa người lập kế hoạch sự kiện, khách hàng và các bên liên quan khác. Nó có thể gửi email, thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn văn bản để đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang và hoạt động cộng tác diễn ra suôn sẻ.
Nhìn chung, ChatGPT có thể hỗ trợ các công ty tổ chức sự kiện trong việc lên ý tưởng, lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện theo nhiều cách, giúp họ tạo ra một sự kiện thành công đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng.
Điều này đưa tất cả các hoạt động của một người lập kế hoạch sự kiện lên một tầm cao mới và tiết kiệm rất nhiều thời gian và nguồn lực.
Cần một văn phòng hội nghị nói tiếng Đức ở Ý? Không thành vấn đề, hãy hỏi ChatGPT.
Cần một khách sạn bốn sao với 375 phòng trống ở Madrid hoặc Barcelona? Không thành vấn đề, hãy hỏi ChatGPT.
Bạn cần lựa chọn DMC`s tốt nhất ở Malta? Không thành vấn đề, hãy hỏi ChatGPT.
Tìm kiếm người phục vụ sự kiện ăn chay tốt nhất ở Paris? Không thành vấn đề, hãy hỏi ChatGPT.
Những câu hỏi này và những câu hỏi khác đã được hỏi cho ChatGPT và nhiều câu hỏi khác đang được hỏi mỗi ngày. Nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với doanh số bán hàng của Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng?
Là một mô hình ngôn ngữ AI, ChatGPT có thể trả lời các câu hỏi về các chủ đề bán hàng khác nhau và cũng đưa ra lời khuyên. Về bán hàng MICE, ChatGPT có thể hỗ trợ những điều sau đây trong bán hàng MICE, ví dụ:
1. Cung cấp thông tin sản phẩm: ChatGPT có thể cung cấp tất cả thông tin về các sản phẩm MICE khác nhau như địa điểm, phòng họp, trung tâm hội nghị, khách sạn, nhà hàng và các cơ sở vật chất khác cũng như quy trình liên quan đến kế hoạch tổ chức sự kiện MICE.
2. Đưa ra đề xuất: Dựa trên yêu cầu và ngân sách của khách hàng (người mua), ChatGPT có thể đưa ra đề xuất cho các sản phẩm và dịch vụ MICE tốt nhất. Nó cũng có thể đưa ra đề xuất cho các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ.
3. Thực hiện các cuộc gọi bán hàng: ChatGPT cũng có thể hoạt động như một nhà tư vấn bán hàng ảo, giúp khách hàng tìm các ưu đãi và giảm giá tốt nhất cho các sản phẩm MICE. Nó cũng có thể thảo luận về các tùy chọn khả thi để tùy chỉnh các gói theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.
4. Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho MICE Sales: ChatGPT cũng có thể trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình bán hàng MICE. Ví dụ: nó có thể trả lời các câu hỏi về điều khoản hủy, điều khoản thanh toán và những thứ khác.
ChatGPT không (chưa) thay thế nhân viên bán hàng MICE, nhưng với tư cách là nhân viên bán hàng ảo trực tuyến, ChatGPT đảm nhận các hoạt động liên quan cần thiết để bắt đầu giao dịch kinh doanh giữa Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng và người mua. Điều này có nghĩa là nhu cầu nói chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng MICE đã lùi xa hơn nhiều so với hiện tại!
Điều này có ý nghĩa gì đối với Bán hàng MICE về mặt cụ thể?
Các ấn phẩm nội dung trực tuyến rất quan trọng đối với ChatGPT với tư cách là một mô hình ngôn ngữ AI và tất cả các công cụ tìm kiếm AI khác (và tất cả chúng ngày nay) vì chúng được đào tạo và cập nhật trên cơ sở này.
ChatGPT được phát triển bằng cách đào tạo trên một lượng lớn văn bản trực tuyến và sử dụng văn bản này để tạo câu trả lời cho các câu hỏi và phản hồi các truy vấn.
Việc sử dụng các ấn phẩm nội dung trực tuyến là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác, mức độ phù hợp và chất lượng của các phản hồi của ChatGPT. ChatGPT càng có nhiều ấn phẩm nội dung trực tuyến thì ChatGPT càng có thể trả lời các câu hỏi và phản hồi các truy vấn tốt hơn. Xuất bản nội dung trực tuyến về các chủ đề và ngành khác nhau đảm bảo rằng ChatGPT có cơ sở kiến thức rộng hơn và do đó có thể cung cấp câu trả lời tốt hơn.
Ngoài ra, các ấn phẩm nội dung trực tuyến cho phép ChatGPT luôn cập nhật. Những phát triển mới trong các lĩnh vực khác nhau được ChatGPT nắm bắt nhanh chóng và tích hợp vào các phản hồi của nó khi có quyền truy cập vào nội dung trực tuyến cập nhật và có liên quan.
Nhìn chung, việc sử dụng các ấn phẩm nội dung trực tuyến là rất quan trọng để đảm bảo rằng các công cụ tìm kiếm ChatGPT và AI có thể hoạt động hiệu quả và cung cấp cho người dùng những câu trả lời cũng như lời khuyên tốt nhất có thể.
Tóm lại, Nhân viên bán hàng MICE thường xuyên xuất bản nội dung tốt trực tuyến – ở các kênh phù hợp – sẽ được hưởng lợi từ ChatGPT, Bing và các giải pháp dựa trên AI khác. Chìa khóa để Bán hàng MICE thành công là ấn phẩm nội dung trực tuyến thường trực và “công khai” về thương hiệu, sản phẩm, giải pháp, lợi ích, dịch vụ và ưu đãi. Nội dung được ChatGPT, Bing, Google và những người khác tiếp thu, sau đó được chia sẻ với những người lập kế hoạch sự kiện dưới dạng đề xuất.
“Công khai” có nghĩa là nội dung phải được cung cấp miễn phí trực tuyến cho mọi người, nội dung đằng sau những cánh cửa đóng kín, ví dụ: trên các nền tảng MICE, chẳng hạn như cổng thông tin vị trí, v.v., chỉ làm cho nội dung của họ có thể truy cập được trong các khu vực thành viên đóng, là vô giá trị vì ngay cả các công cụ tìm kiếm cổ điển cũng không thể truy cập được.
Điều này không chỉ đặt ra câu hỏi về các phương thức bán hàng MICE trước đây, tất cả đều nhằm mục đích đối thoại trực tiếp giữa Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng và người mua càng sớm càng tốt, mà còn khiến chúng trở nên thừa thãi. Chúng sẽ không còn được người mua chấp nhận (ngoại trừ trường hợp người lập kế hoạch sự kiện được tặng các chuyến đi miễn phí đến các điểm đến tuyệt đẹp và các quà tặng miễn phí khác).
ChatGPT và các công cụ tiếp theo sẽ nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn khi chiếc iPhone đầu tiên bắt đầu kỷ nguyên điện thoại thông minh. Thay vì tập trung vào các “phi vụ bán hàng”, “cuộc gọi bán hàng”, “chuyến đi nổi tiếng”, “hội chợ & sự kiện bán hàng” thông thường mà tập trung vào các cuộc trò chuyện trực tiếp, điều quan trọng là phải truyền đạt đủ nội dung trực tuyến trước khi tất cả các biện pháp này. Đó phải là trọng tâm.
Các biện pháp bán hàng này trước tiên phải được hiểu là một dịp để giao tiếp trực tuyến toàn diện và do đó diễn ra. Sau đó, bất cứ ai cuối cùng phản hồi điều này với tư cách là người lập kế hoạch sự kiện với sự tham gia là “quả anh đào trên chiếc bánh”. Và đây rất có thể là một người mua quan tâm nghiêm túc chứ không chỉ là một “người tham gia” bình thường trong biện pháp được cung cấp và chắc chắn không có bất kỳ ý định mua hàng nghiêm túc nào.
Cách MICEboard cung cấp một cách tối ưu các hệ thống dựa trên AI, chẳng hạn như ChatGPT, với các ấn phẩm nội dung trực tuyến.
Các ấn phẩm của và về các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng quốc tế trong các kênh trực tuyến của MICEboard không chỉ được tối ưu hóa cho SEO mà còn được tối ưu hóa cho hệ thống AI. Các chương trình phần mềm đặc biệt cũng tạo ra các bài đăng được tối ưu hóa cho các phương tiện truyền thông xã hội này từ các ấn phẩm MICEboard. Do đó, tất cả các ấn phẩm MICEboard đều là “cơ sở nuôi dưỡng” cho ChatGPT, Bing, Google và Co.
Với năng lực, kinh nghiệm và bí quyết 12 năm tiếp thị nội dung cho các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng quốc tế tại các thị trường mục tiêu của người mua nói tiếng Đức, MICEboard là lựa chọn hàng đầu cho các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo khách hàng quốc tế muốn tạo dựng thành công hoạt động kinh doanh mới tại thị trường mục tiêu nói tiếng Đức ở châu Âu thị trường.
Theo: MICEBoard.
