Hong Kong dùng quyền lực mềm để lôi kéo du khách quốc tế quay lại

Hong Kong dùng quyền lực mềm để lôi kéo du khách quốc tế quay lại. Con chim sắt Cathay Pacific lại một lần nữa sải cánh bay cao trên bầu trời. Bên trong cabin, giọng nói rõ ràng và rõ ràng được nghe qua hệ thống liên lạc nội bộ: “Xin chào mọi người. Chào mừng bạn lên chuyến bay CX… đi Hong Kong.”

Thật là một “xin chào, tất cả mọi người” tốt đẹp. Nó làm cho hành khách cảm thấy được chào đón và ấm cúng, và gần gũi hơn với các tiếp viên hàng không.

Phà thế kỷ cũ là một trong những phương thức vận chuyển lâu đời nhất của thành phố.

Nhưng tôi cảm thấy như đây là một phần của chiến lược tiếp thị lớn hơn để lôi kéo hành khách đi du lịch hoặc ghé thăm thường xuyên hơn. Sau tất cả các lệnh phong tỏa và cấm đi lại, các chính phủ phụ thuộc nhiều vào tiền của khách du lịch đã và đang thực hiện các thay đổi và cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch thông thái ngày nay.

Điều này đồng nghĩa với việc cách chào “Thưa quý khách” mà các tiếp viên hàng không thường thực hiện trên các chuyến bay giờ đây bị cho là có vẻ lỗi thời, lạnh lùng và kém thân mật.

Trên thực tế, Hong Kong là một trong số ít nơi đang nỗ lực bán “quyền lực mềm” của mình cho thế giới hậu phong tỏa. Một trong những sáng kiến đầu tiên mà nó đưa ra để thu hút nhiều khách du lịch nước ngoài hơn là tặng vé máy bay: Vào tháng 3, Sân bay Quốc tế Hong Kong (HKIA) đã mua nửa triệu vé máy bay từ ba công ty hàng không của lãnh thổ, sau đó tặng chúng cho khách du lịch với giá miễn phí trên toàn thế giới.

Đầu tháng này, Cathay Pacific đã tung ra chương trình khuyến mãi “Mua 1, Tặng 1” để thu hút hàng trăm nghìn du khách độc lập đổ xô đến lãnh thổ này để nghỉ lễ.

Người bạn truyền thông Hong Kong của tôi tên là Doreen đã nói với tôi: “Chúng tôi đã trải qua một thời kỳ mất mát, hoảng loạn, bất an và bất lực, nhưng may mắn thay, giờ đây chúng tôi đã có thể vực dậy một lần nữa. Hồng Kông đã trở lại đầy sôi động một lần nữa!”

Tuy nhiên, vấn đề là ngay cả khi có vé miễn phí hoặc giảm giá mạnh, nhiều người vẫn chưa quá hào hứng để đi du lịch Hong Kong. Trước đây, nhiều du khách đã phàn nàn về thái độ phục vụ không tốt của nhân viên Hong Kong. Bây giờ chúng ta sẽ thực sự thấy một số cải tiến chứ?

Ví dụ, nếu chúng ta đang ở một cửa hàng và hỏi về một mặt hàng, liệu người bán hàng thiếu kiên nhẫn hoặc nóng tính có hét vào mặt chúng ta và hỏi một cách thô lỗ liệu chúng ta có nghiêm túc về việc mua hàng không?

“Nếu không, hãy đi lạc và đừng làm hỏng việc của tôi,” là điều mà chúng ta phải đối mặt trong quá khứ. Điều này vẫn còn xảy ra bây giờ?

Chắc chắn rồi, Tổng cục Du lịch Hong Kong (HKTB) nhận thức rõ mối quan tâm của khách du lịch và đang cố gắng hết sức để đảm bảo rằng mọi người luôn cảm thấy được chào đón ở đó. Các nhà chức trách đang tích cực tập hợp những người trong ngành lại với nhau để nghĩ ra các giải pháp giải quyết những vấn đề này, cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch Hong Kong và giúp bán lãnh thổ này cho khách du lịch quốc tế.

Một trong những nỗ lực liên quan đến việc chính quyền hợp tác với hơn 16.000 doanh nghiệp địa phương và cung cấp một triệu “Quà tặng Hồng Kông” hoặc phiếu mua hàng bằng tiền mặt có thể được đổi tại các quán rượu, nhà hàng, sảnh khách sạn, phương tiện giao thông công cộng, cửa hàng ăn uống, cửa hàng bán lẻ và các điểm tham quan trên khắp thế giới. Hồng Kông. Hành động này không chỉ giúp du khách tiết kiệm chi phí mà còn tăng cơ hội quay lại vào kỳ nghỉ thứ hai, thứ ba.

Yen, người vừa trở về từ Hong Kong cách đây một tuần, nói với tôi: “Thật kỳ lạ. Người Hong Kong bây giờ thân thiện hơn rất nhiều… ngay cả người phục vụ tại quán cà phê địa phương cũng hỏi chúng tôi những câu như: ‘Tôi có thể giúp gì cho bạn?’ và ‘Hãy đi với tôi, để tôi chỉ đường cho bạn’.

“Thật sự không thể tin được và tôi không thể quen với sự thay đổi như vậy!”

Hy vọng rằng Hong Kong sẽ nhận được nhiều lời khen ngợi hơn nữa từ du khách, để ngày càng có nhiều người đến đó trong kỳ nghỉ.

Tất nhiên, HKTB đã nỗ lực hơn rất nhiều so với điều này, và họ quyết tâm tạo ra sự thay đổi. Họ đã hợp tác với những người nổi tiếng như Aaron Kwok, Sammy Cheng và Kelly Chen để quảng bá trải nghiệm ẩm thực địa phương cũng như trải nghiệm du lịch sang trọng.

Tôi cũng nhận thấy rằng họ đã suy nghĩ rất nhiều trong việc lựa chọn bối cảnh cho các video quảng cáo của mình. Hầu hết các điểm tham quan nổi bật là các điểm du lịch cấp quốc gia mới được hoàn thành gần đây, chẳng hạn như Bảo tàng Cung điện Hong Kong và bảo tàng văn hóa thị giác M+. Tất nhiên, các video cũng lồng ghép một số món ngon Hong Kong mà tôi yêu thích nhất như trà sữa kiểu Hồng Kông và mì hoành thánh… những món ăn ngon miệng sẽ khiến bạn muốn bay đến đó ngay lập tức!

Trong kỳ nghỉ lễ Ngày tháng Năm của Trung Quốc gần đây, tôi nhận thấy rằng Vịnh Victoria, con đường đắp cao dài 2 km ở Hồng Kông, gần như bị bao phủ hoàn toàn bởi khách du lịch. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là mọi người đều mỉm cười. Chắc hẳn họ cảm thấy vô cùng may mắn khi có thể tận hưởng kỳ nghỉ khó quên tại Hong Kong.

Ngoài tất cả các sáng kiến, còn có một thứ gọi là “Happy Hong Kong Gourmet Marketplace”, được tổ chức ở một địa điểm khác nhau mỗi tháng. Sự kiện này cho phép khách du lịch thưởng thức tất cả các món ăn ngon nhất mà Hồng Kông cung cấp, dưới một mái nhà.

Khi tôi nhìn thấy điều này, tôi cảm thấy rằng chính phủ Hong Kong phải nỗ lực rất nhiều, năng lượng và nguồn lực để hồi sinh ngành du lịch của lãnh thổ sau thời kỳ phong tỏa. Nhưng còn lợi nhuận thì sao? Họ đã kiếm được nhiều chưa? Lợi tức đầu tư là gì?

Một điều tôi có thể khá chắc chắn là các nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay đã làm hết sức mình để đẩy nhanh quá trình thông quan hộ chiếu. Tất cả những quan chức tuyến đầu cũng đang nở nụ cười tươi nhất để chào đón tất cả du khách đến từ khắp nơi trên thế giới. Ấn tượng đầu tiên được tính, vì điều này báo hiệu một khởi đầu tốt đẹp cho trải nghiệm du lịch của du khách ở Hong Kong. Và nếu bạn có một trải nghiệm tốt, bạn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn!

Chúng ta không được nghĩ rằng những thứ “vặt vãnh” như vậy là không quan trọng. Khi những du khách này quay trở lại đất nước của họ và hồi tưởng lại những kỳ nghỉ của họ, họ sẽ cảm nhận được sự ấm áp và lòng hiếu khách tuyệt vời mà họ nhận được từ người dân Hồng Kông. Dịch vụ chất lượng tốt vượt trội hơn tất cả các tiện nghi và điểm tham quan mới xuất hiện sau thời kỳ phong tỏa. Chính sức mạnh mềm này sẽ dẫn bạn trở lại lãnh thổ và nói: “Xin chào, Hong Kong!”

Các quan điểm thể hiện hoàn toàn là của riêng người viết.

Leesan, người sáng lập Apple Vacations, đã đi du lịch tới 137 quốc gia, bảy lục địa và thích chia sẻ những câu chuyện du lịch cũng như hiểu biết của mình. Ông cũng là tác giả của năm cuốn sách.

Nếu bạn xuất phát từ Việt Nam, hãy cẩn nhắc Tour Hong Kong 4 Ngày 3 Đêm FREE DAY của công ty du lịch META