Tour hội nghị khách hàng MICE ở Úc. Ngành công nghiệp Tour hội nghị khách hàng MICE đã phát triển đáng kể trong thập kỷ qua và theo Bộ Du lịch Khối thịnh vượng chung. Tại Úc, ngành này tạo ra 2-3 tỷ đô la chi tiêu trực tiếp hàng năm. Chính phủ Úc trước đây đã rất chú trọng đến thị trường này đến mức đã phát triển Chiến lược quốc gia để đảm bảo sự phát triển lâu dài của ngành và tối đa hóa lợi ích kinh tế và xã hội cho đất nước.
Một số yếu tố hiện đang có lợi cho Úc với tư cách là một điểm đến MICE. Một yếu tố liên quan đến sự mở rộng nhanh chóng của du lịch và các liên kết kinh doanh và lữ hành trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương mang đến cho các quốc gia trong khu vực cơ hội tổ chức ngày càng nhiều hội chợ và triển lãm thương mại trong khu vực. Một số yếu tố quyết định dòng chảy du lịch đang thay đổi theo hướng có lợi cho việc đi lại và du lịch nhiều hơn ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đồng thời, khi các nền kinh tế phát triển, các hiệp hội nghề nghiệp đang hình thành khắp khu vực để chia sẻ kiến thức và thúc đẩy các lĩnh vực khác nhau của họ trên cơ sở quốc gia, khu vực và quốc tế.
Tuy nhiên, trong khi Tour hội nghị khách hàng MICE đang phát triển thì mức độ cạnh tranh giữa các điểm đến trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương cũng tăng theo. Ví dụ, Nhật Bản và Singapore có các kế hoạch của chính phủ nhằm tăng số lượng các hội nghị quốc tế được tổ chức dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ đối với MICE của Úc. Sự hỗ trợ kinh phí lớn của chính phủ các điểm đến cạnh tranh của Malaysia, Singapore và Nhật Bản làm tăng thêm cường độ cạnh tranh.
Nếu ngành Tour hội nghị khách hàng MICE ở Úc muốn phát triển theo hướng tối đa hóa lợi ích kinh tế và xã hội cho các nhà quản lý du lịch quốc gia ở cả khu vực tư nhân và công cộng phải đối mặt với một số thách thức. Bài báo này nhằm mục đích xác định và thảo luận về một số thách thức chính và ý nghĩa của chúng đối với việc quản lý Tour hội nghị khách hàng MICE. Những thách thức liên quan đến việc thúc đẩy hành vi hợp tác giữa các bên liên quan trong ngành, mức độ hỗ trợ của chính phủ đối với Tour hội nghị khách hàng MICE, mức độ phù hợp của cơ sở hạ tầng, tiêu chuẩn dịch vụ và đào tạo cũng như các vấn đề tiếp thị. Mặc dù những thách thức này được thảo luận trong bối cảnh phát triển du lịch MICE ở Úc, nhưng chúng có liên quan rộng hơn và bài viết kết luận với một số quan sát liên quan đến sự phát triển của ngành MICE trên toàn cầu.
Tour hội nghị khách hàng MICE ở Úc: THÁCH THỨC DU LỊCH MICE TẠI ÚC
Trong bối cảnh tăng trưởng năng động của Tour hội nghị khách hàng MICE, các bên liên quan trong ngành MICE của Úc hiện đang phải đối mặt với năm thách thức lớn. Đó là:
• thách thức phát triển hợp tác hơn nữa giữa các bên liên quan trong ngành Tour hội nghị khách hàng MICE;
• thách thức để có thêm hỗ trợ của chính phủ;
• một thách thức để phát triển cơ sở hạ tầng công cộng và tư nhân phù hợp;
• một thách thức để cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ và đào tạo và
• thách thức thúc đẩy số lượng Tour hội nghị khách hàng MICE thông qua nỗ lực tiếp thị hiệu quả.
Mỗi thách thức này sẽ được thảo luận lần lượt:
1) Hợp tác giữa các bên liên quan trong ngành MICE
Có lẽ thách thức lớn nhất đối với Tour hội nghị khách hàng MICE là hợp tác ngành. Điều quan trọng đối với sự thành công của cuộc họp, khuyến khích, hội nghị hoặc triển lãm là các bên liên quan này phối hợp phân phối sản phẩm của họ. Các ví dụ bao gồm cơ sở vật chất được xây dựng có mục đích, phương tiện đi lại, chỗ ở, dịch vụ ăn uống, chương trình xã hội và cơ hội tham quan, dịch vụ kỹ thuật. Sự đa dạng của các ngành công nghiệp cho thấy các tác động kinh tế tiềm ẩn trên phạm vi rộng của dTour hội nghị khách hàng MICE. Nó cũng chỉ ra phạm vi của những thách thức trong việc điều phối hoạt động của các bên liên quan khác nhau để cung cấp dịch vụ chất lượng cho các nhà tổ chức và đại biểu. Những thách thức này phức tạp hơn trong các khu vực khu vực.
Du lịch là một ngành công nghiệp thú vị. Trong khi các hãng cạnh tranh theo chiều ngang (ví dụ các khách sạn ở một địa phương cụ thể), các hãng tương tự khác có thể đạt được (ví dụ các khách sạn ở các địa phương khác nhau). Các công ty khác nhau bổ sung cho nhau (ví dụ: khách sạn, hãng hàng không hoặc điểm du lịch). Mối quan hệ phức tạp giữa các công ty trong du lịch MICE mang lại cơ hội lớn hơn để tối đa hóa sự hợp tác, ví dụ thông qua các thỏa thuận không chính thức hoặc hợp đồng và liên minh chiến lược. Tiềm năng này vẫn chưa được khai thác hết trong Tour hội nghị khách hàng MICE. Hợp tác rất quan trọng ở cấp độ hiệp hội, cũng như trong các lĩnh vực đào tạo, tiếp thị và lập kế hoạch.
Có một số hoạt động ở cấp hiệp hội. Gần đây, các đại diện khác nhau của ngành MICE – Hiệp hội Văn phòng Hội nghị Úc, Hiệp hội Công nghiệp Hội nghị Úc, Hiệp hội Khuyến khích Úc và Hiệp hội Công nghiệp Triển lãm Úc – đã cố gắng xác định rõ hơn bản chất và phạm vi của hoạt động du lịch mà họ đại diện Cục Nghiên cứu Du lịch đang cố gắng xác định rõ ràng hơn các thành phần và thành phần phụ của MICE. Có những lợi thế lớn trong việc sử dụng thuật ngữ nhất quán, đặc biệt khi thuật ngữ này phù hợp với ý nghĩa được quốc tế chấp nhận.
Đối với đào tạo, như được thảo luận dưới đây trong phần bốn, có vẻ như trách nhiệm lãnh đạo trong việc phát triển đào tạo cho MICE trong môi trường cạnh tranh cao sẽ ngày càng thuộc về các bên liên quan trong ngành. Thách thức ở đây là hợp tác trong ngành để thúc đẩy các sáng kiến giáo dục và đào tạo đáp ứng cả tiêu chuẩn công nhận của ngành và nhu cầu nhân lực chuyên môn của các ngành công nghiệp khác nhau đã nêu ở trên.
Nhu cầu hợp tác giữa các bên liên quan trong ngành về tiếp thị được thảo luận dưới đây trong phần năm. Tuy nhiên, nhìn chung, cơ chế thị trường thất bại khi các ngành quá phân tán hoặc khi các hãng riêng lẻ không nhận thức được lợi ích của cách tiếp cận hợp tác. Có một số bằng chứng cho thấy các nhà khai thác du lịch Australia nhận thức chưa đầy đủ về lợi ích tiềm năng của việc hợp tác trong xúc tiến du lịch. Điều này đặc biệt quan trọng ở cấp địa phương, nơi các nhà khai thác cá nhân nhỏ có thể hưởng lợi từ cách tiếp cận hợp tác, nếu không có cách tiếp thị sẽ bị hạn chế.
Các đại diện của ngành du lịch, bao gồm cả những người từ lĩnh vực MICE, cần hợp tác chặt chẽ ở cấp cao với chính phủ trong việc tạo ra một khung kế hoạch và thuế phù hợp với yêu cầu của cộng đồng đầu tư và các đặc điểm riêng của đầu tư du lịch.
Ngành phải xây dựng mối quan hệ với các nhà đầu tư tổ chức ngay lập tức nếu các tổ chức và do đó quyền sở hữu của Úc có vai trò chính trong giai đoạn phát triển du lịch tiếp theo ở Úc. Với thời gian chậm trễ để phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, cộng đồng phát triển cần tin tưởng vào hiệu suất trong tương lai để đầu tư vào thời điểm hiện tại. Nếu không có mối quan hệ này, du lịch nói chung và Tour hội nghị khách hàng MICE nói riêng sẽ gặp nhiều bất lợi do hạn chế về cơ sở hạ tầng so với các điểm đến cạnh tranh lớn.
2) Mức độ Hỗ trợ của Chính phủ
Cơ sở lý luận cho sự hỗ trợ của chính phủ đối với ngành MICE có thể dựa trên cơ sở lý giải kinh tế tiêu chuẩn về sự hỗ trợ của chính phủ đối với một hoạt động mang lại lợi ích xã hội trong trường hợp thị trường thất bại và xuất hiện những biến dạng. Các lý do khiến thị trường thất bại thường được phân loại theo ba tiêu đề: ngoại tác/không phù hợp với lợi ích, rủi ro & sự không chắc chắn, không thể chia cắt. Mỗi thứ dường như liên quan đến vấn đề hỗ trợ của chính phủ Úc đối với ngành MICE.
Ngoại ứng/không phù hợp của lợi ích
Các công ty tư nhân tiến hành đầu tư vào phát triển kinh doanh khi họ tự tin rằng họ có thể thu được đủ lợi ích để thu được lợi nhuận tương xứng từ khoản đầu tư của mình. Mức độ hỗ trợ của chính phủ đối với việc phát triển cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng liên quan cũng như hoạt động tiếp thị và quảng bá thường rất quan trọng đối với lợi nhuận dự kiến cho các bên liên quan trong ngành MICE tư nhân. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng đầu tư dưới mức của các bên liên quan như vậy liên quan đến việc họ miễn cưỡng ‘tự mình thực hiện’ khi không có sự hỗ trợ của khu vực công cho việc phát triển cơ sở vật chất. Vì nếu đầu tư của khu vực công không được triển khai, đầu tư của khu vực tư nhân có thể không sinh lãi.
Rủi ro và sự không chắc chắn
Các cá nhân và công ty thường không thích rủi ro và thích đầu tư vào các hoạt động có rủi ro thấp. Rủi ro áp đặt một chi phí đối với một công ty bằng với phí bảo hiểm mà nó sẵn sàng từ bỏ để có thu nhập được đảm bảo. Trong khi du lịch MICE đang phát triển thì mức độ cạnh tranh giữa các điểm đến trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương cũng tăng theo. Ví dụ, Nhật Bản, Singapore, Hồng Kông, Indonesia, Thái Lan và Philippines đang phát triển hoặc đã phát triển các cơ sở hạ tầng đẳng cấp thế giới với sự hỗ trợ đáng kể của chính phủ thông qua các khoản vay kho bạc, ưu đãi đầu tư, giảm thuế, các chương trình đào tạo và các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị. Trong trường hợp không có sự hỗ trợ của chính phủ Úc đối với hoạt động phát triển và tiếp thị và xúc tiến cơ sở MICE, mức độ rủi ro và sự không chắc chắn liên quan đến đầu tư kinh doanh có thể khiến nó không hấp dẫn đối với nhà điều hành cá nhân của Úc. Khi hỗ trợ của chính phủ cho ngành công nghiệp MICE tăng lên, phần bù rủi ro cho khoản đầu tư của mỗi bên liên quan sẽ giảm xuống.
Một hình thức hỗ trợ quan trọng khác của chính phủ dành cho các bên liên quan đến MICE là cung cấp thông tin thống kê về xu hướng du lịch và phân tích về cung và cầu du lịch. Việc cung cấp thông tin như vậy vào phạm vi công cộng làm giảm sự không chắc chắn gắn liền với doanh thu dự kiến từ việc mở rộng kinh doanh. Hơn nữa, việc ước tính các tác động kinh tế và lợi ích ròng của Tour hội nghị khách hàng MICE càng chính xác thì quá trình lập kế hoạch của cả các tổ chức khu vực công và tư nhân sẽ càng có nhiều thông tin hơn.
Một cuộc khảo sát gần đây về các nhà đầu tư tổ chức tài chính ở Úc cho thấy rủi ro liên quan đến tài sản du lịch được coi là phức tạp hơn so với các lựa chọn đầu tư khác kết hợp các yếu tố của cả rủi ro tài sản và kinh doanh. Mức độ rủi ro cảm nhận bắt nguồn từ một số vấn đề bao gồm sự kém tin cậy vào thông tin ngành. Những thách thức này khiến ngành và chính phủ phải hợp tác với nhau để cải thiện chất lượng, tính kịp thời và mức độ phù hợp của thông tin có thể được sử dụng một cách đáng tin cậy để phân tích và đo lường hiệu quả đầu tư của ngành.
Không thể chia cắt
Mức đầu tư lớn cần thiết để phát triển các trung tâm hội nghị, cơ sở triển lãm nằm ngoài nguồn lực của tất cả, trừ các doanh nghiệp lớn nhất trong khu vực tư nhân. Ngay cả khi chi tiêu cần thiết không quá đáng kể về mặt tuyệt đối, nó cũng có thể là quá lớn đối với các nhà khai thác riêng lẻ trong một ngành có tính phân tán cao như du lịch. Cơ chế thị trường thất bại khi các nhà khai thác cá nhân không nhận thức đầy đủ về những lợi ích tiềm năng từ nỗ lực hợp tác.
Những loại lập luận này cung cấp cơ sở lý luận cho sự hỗ trợ của chính phủ đối với ngành MICE. Tuy nhiên, bản thân chúng không đưa ra hướng dẫn hoặc mức độ hỗ trợ phù hợp hoặc phân bổ tốt nhất các nguồn lực của chính phủ giữa các nhu cầu cạnh tranh. Dưới sự nhấn mạnh của chính phủ hiện tại về nền kinh tế ‘thị trường tự do’, mục tiêu là giảm các trở ngại đối với hiệu quả và năng suất của ngành hơn là cung cấp hỗ trợ trực tiếp để đạt được khả năng cạnh tranh. Mặc dù chính sách này có thể tạo ra những lợi ích lâu dài hơn cho nền kinh tế, nhưng lĩnh vực du lịch MICE của Úc vẫn tương đối bất lợi trong ngắn hạn do hỗ trợ tài chính hạn chế của chính phủ so với các đối thủ cạnh tranh lớn ở Châu Á Thái Bình Dương.
3) Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch MICE
Trước năm 1987, Úc không có cơ sở nào được xây dựng dành riêng cho các hội nghị sân khấu. Hiện nay có một địa điểm tổ chức hội nghị tầm cỡ thế giới ở mỗi thành phố thủ đô. Những địa điểm này được tích hợp vào cơ sở hạ tầng du lịch của mỗi thành phố với công nghệ mới nhất và tinh vi nhất được tích hợp. Năng lực đáp ứng nhu cầu cơ sở hạ tầng trong tương lai của ngành công nghiệp MICE của Úc sẽ phụ thuộc phần lớn vào nguồn tài chính sẵn có để đầu tư vào các trung tâm triển lãm và hội nghị được xây dựng có mục đích. và khách sạn để cung cấp cho các trung tâm hội nghị và triển lãm cũng như cung cấp thêm các thiết bị tổ chức hội họp.
Mặc dù có một số phân tích tác động gần đây, việc thiếu dữ liệu cơ bản toàn diện về đóng góp của ngành MICE cho nền kinh tế hiện nay là một trở ngại đối với đầu tư. Có ít bằng chứng chứng minh lợi ích lâu dài từ việc đầu tư vào cơ sở vật chất. Việc thiếu dữ liệu này được kết hợp bởi sự phức tạp của các rủi ro liên quan đến đầu tư du lịch nói chung.
Nhu cầu tìm nguồn vốn đầu tư cần thiết để tài trợ cho sự phát triển trong tương lai gần đây đã được mô tả là “vấn đề quan trọng nhất buộc ngành Du lịch Úc”. Những trở ngại đáng kể đối với sự tham gia của các tổ chức với tư cách là nhà cung cấp tài chính cho ngành du lịch của Úc bao gồm: hồ sơ theo dõi về khả năng sinh lời kém; tài sản du lịch thiếu thanh khoản; sự non nớt và biến động của thị trường; mối quan hệ giữa chủ sở hữu và nhà điều hành không công bằng; kém tin cậy vào thông tin ngành; rào cản gia nhập thấp; hiểu biết hạn chế về hồ sơ đầu tư của ngành. Một số trở ngại về thể chế cũng cản trở sự phát triển của cơ sở hạ tầng giao thông. Tình trạng này đe dọa khả năng đáp ứng nhu cầu gia tăng dự kiến của ngành du lịch nói chung. Trong trường hợp không có đủ vốn để tài trợ cho giai đoạn phát triển du lịch tiếp theo, ngành MICE sẽ bị hạn chế bởi các nút thắt cổ chai về cơ sở hạ tầng. Tiếp cận nguồn tài chính cho phát triển vẫn là một thách thức lớn đối với ngành du lịch nói chung và ngành MICE nói riêng.
Ý nghĩa của sự tăng trưởng trong việc cung cấp các cơ sở hội nghị và triển lãm với thị trường đang mở rộng nhanh chóng và cường độ cạnh tranh ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã đề cập trước đó là gì? Một cân nhắc quan trọng là sự kết hợp của các cơ sở xét về khối lượng công suất; một điều nữa là tính linh hoạt của thiết kế cho phép tổ chức đồng thời một số hoạt động nhỏ.
Có nhiều quan điểm khác nhau trong ngành về sự gia tăng đáng kể cơ sở vật chất trong những năm gần đây, ví dụ như các địa điểm lớn ở Queensland, cũng như hành lang công cộng để mở rộng cơ sở vật chất (ví dụ như Trung tâm Hội nghị Sydney). Tuy nhiên, nhìn chung, khu vực Châu Á Thái Bình Dương được dự báo sẽ trải qua tình trạng “dư thừa” các cơ sở hội nghị và triển lãm trong tương lai gần. Trên thực tế, điều này có thể dẫn đến cả sự cạnh tranh nội bộ ở Úc và bên ngoài giữa các quốc gia Châu Á Thái Bình Dương.
Chính phủ Khối thịnh vượng chung đã tài trợ cho Cục Nghiên cứu Du lịch để tiến hành một cuộc khảo sát về cơ sở hạ tầng MICE. Vào thời điểm viết báo cáo này gần như đã hoàn thành.Kết quả của dự án này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về vấn đề cung cấp quá mức các cơ sở hội nghị và triển lãm ở Úc.
4) Tiêu chuẩn đào tạo & dịch vụ
Tổ chức Du lịch Thế giới gần đây đã xác định các lực lượng thị trường nhất định về phía cung và cầu, sẽ xác định các dòng và xu hướng du lịch toàn cầu trong hai thập kỷ tớ. Về phía cầu, những điều này bao gồm việc tăng mức độ ưu tiên của người tiêu dùng đối với du lịch theo quy mô sở thích của họ, tăng nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng và giàu trí tưởng tượng hơn cũng như tăng phân khúc thị trường trong du lịch và lữ hành đặc biệt liên quan đến nhân khẩu học, lối sống và các nhóm sở thích. Về phía cung, chúng bao gồm sự đa dạng hóa lớn hơn trong phát triển du lịch tại các điểm đến đã được thiết lập, đồng thời phát triển cơ sở vật chất và tiện nghi mới phù hợp với xu hướng thị trường hướng tới ‘tính cá nhân’, định hướng hoạt động và các yêu cầu về tiêu chuẩn an toàn cao.
Năng lực của các tổ chức giáo dục ở hầu hết các quốc gia trong việc đào tạo nhân viên ở tất cả các cấp và cho tất cả các loại kỹ năng cần thiết cho lĩnh vực du lịch và lữ hành hiếm khi được đáp ứng đầy đủ, mọi hạng mục và mọi loại hình quốc gia tiếp nhận khách du lịch. Nguồn nhân lực có thể trở thành vấn đề quan trọng nhất mà các nhà khai thác du lịch phải đối mặt trong thế kỷ tới.
Điều kiện tiên quyết để du lịch MICE tối đa hóa tiềm năng phát triển của nó ở một quốc gia riêng lẻ là nguồn cung cấp các nhà quản lý lành nghề. Các lực lượng thị trường được Tổ chức Du lịch Thế giới xác định ngụ ý rằng các nhà quản lý hiện tại và tương lai của các cơ sở và tổ chức du lịch phải có những kỹ năng cụ thể trong các lĩnh vực như quản lý chiến lược, ra quyết định kinh tế và tài chính, quản lý tiếp thị và lập kế hoạch chiến lược, đồng thời sở hữu kiến thức chuyên môn về các khía cạnh khác nhau của ngành du lịch toàn cầu. Phát triển nguồn nhân lực về kỹ năng quản lý và tiếp thị được xác định là một lĩnh vực quan tâm trong Kế hoạch dài hạn của Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương. Các cuộc họp, triển lãm và các sự kiện theo chủ đề là những nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi kỹ năng quản lý, tiếp thị, đàm phán, lập ngân sách và truyền thông.
Việc cải thiện liên tục các tiêu chuẩn dịch vụ là điều cần thiết nếu ngành công nghiệp tại các điểm đến mới nổi như Úc muốn cạnh tranh thành công với các điểm đến MICE lâu đời hơn và chống lại sự cạnh tranh ngày càng tăng. Nguồn nhân lực cuối cùng là rất quan trọng trong việc duy trì sự thành công của một tổ chức mặc dù điều kiện thị trường thay đổi (Torraco & Swanson 1995). Trình độ chuyên môn cao của nhân viên chắc chắn là cần thiết nếu các bên liên quan trong ngành MICE của một quốc gia muốn tận dụng đầy đủ và nhanh chóng các cơ hội mới nổi để phát triển kinh doanh. Các khách sạn Úc cần phát triển các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp tinh vi để đảm bảo chất lượng và năng suất dịch vụ.
Ai chịu trách nhiệm phát triển giáo dục và đào tạo MICE trong một quốc gia? Baum thảo luận câu hỏi này trong phân tích của ông về các mối quan tâm về nguồn nhân lực trong việc xây dựng và thực hiện chính sách du lịch:
Nhiều tuyên bố chính sách du lịch chính thức thừa nhận tầm quan trọng của các mối quan tâm về nguồn nhân lực theo nghĩa chung nhưng phần nào bị hạn chế trong việc phát triển tập trung và chi tiết về tác động của những vấn đề này. Điều này đúng ở cấp quốc gia đối với các quốc gia như Úc và Canada, cũng như xuyên quốc gia, ví dụ như trong cộng đồng châu Âu.
• giáo dục theo ngành cụ thể để ngành có thể đáp ứng nhu cầu về các chuyên gia có trình độ và được đào tạo;
• công nhận và quy tắc đạo đức đã được thiết lập để đảm bảo rằng ngành tuân thủ các tiêu chuẩn nghề nghiệp;
• con đường sự nghiệp và cơ hội được thiết kế để phát triển chuyên môn của nhân viên và khuyến khích họ giữ chân họ trong ngành và
• bảo vệ cho khách hàng và cho các đại biểu tham dự hội nghị hoặc cuộc họp.
Trong khi sự sẵn có của nguồn nhân lực lành nghề và được đào tạo là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển du lịch dài hạn thành công ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, tại Úc, một cuộc khảo sát của Ủy ban Công nghiệp cho thấy phần lớn người sử dụng lao động, đặc biệt là người sử dụng lao động nhỏ, không chưa nhận thức được các sáng kiến chính để mở rộng đào tạo cho các công việc du lịch và làm cho nó phù hợp. Chỉ khi người sử dụng lao động nhận thức được và đánh giá cao việc đào tạo hiện đang được thực hiện, thì mục tiêu nâng cao kỹ năng và đào tạo mới được thực hiện.
5) Các vấn đề tiếp thị
Ủy ban Du lịch Úc cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ tiếp thị cho ngành để quảng bá Úc như một điểm đến MICE hấp dẫn. Các văn phòng hội nghị quảng bá thành phố hoặc địa điểm cụ thể của họ tới nhiều hiệp hội, tập đoàn và liên hệ trong ngành để phục vụ các sự kiện MICE và họ cũng đóng một vai trò trong tiếp thị hợp tác. Ủy ban Du lịch Úc tạo cơ hội cho các Hiệp hội Văn phòng Công ước Úc và ngành công nghiệp thực hiện các sáng kiến chung như quảng cáo và hiện diện tại các triển lãm thương mại ở các thị trường nguồn lớn.
Bốn mục tiêu thúc đẩy các chiến lược tiếp thị của ngành công nghiệp MICE của Úc. Mỗi nơi đưa ra một loạt thách thức khác nhau.
(i) Nâng cao nhận thức quốc tế về Úc như một điểm đến MICE hàng đầu.
Thách thức ở đây là làm cho tiếng nói của Úc được lắng nghe trong các hoạt động tiếp thị và quảng bá ngày càng tăng do các quốc gia khác thực hiện, đặc biệt là các quốc gia ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Rõ ràng sẽ đạt được sự phối hợp nếu Úc thúc đẩy du lịch MICE trong hoạt động tiếp thị chung thành công của mình. Những nỗ lực đang được thực hiện để phát triển một chiến dịch xây dựng thương hiệu toàn cầu nhằm tạo vị thế cạnh tranh cho ngành MICE của Úc.
Có lẽ tiềm năng lớn nhất chưa được khai thác của du lịch MICE nằm ở thị trường khuyến khích nơi mà chuyến du lịch được liên kết với phần thưởng không dùng tiền mặt để đạt được các mục tiêu liên quan đến công việc. Những thách thức đối với việc phát triển thị trường khuyến khích bao gồm thiếu dữ liệu về quy mô và giá trị của du lịch khuyến khích trong nước và những khó khăn trong việc phân biệt du khách khuyến khích với các loại hình du lịch khác.
ii) Thúc đẩy tiếp thị phối hợp và hợp tác trong ngành MICE.
Những lợi ích của việc liên lạc chặt chẽ giữa các bên liên quan trong ngành MICE đối với hoạt động tiếp thị ngành đã được đề cập ở trên. Hội đồng Công nghiệp MICE được thành lập gần đây có thể được kỳ vọng sẽ đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc phát triển nỗ lực tiếp thị hợp tác và phối hợp của các bên liên quan. Hội đồng Công nghiệp MICE bao gồm đại diện của các tổ chức sau: Hiệp hội Văn phòng Công ước Úc, Hiệp hội Khuyến khích Úc; Hiệp hội Công nghiệp Triển lãm Úc; Các cuộc họp của Hiệp hội Công nghiệp Úc. Những thách thức đối với các thành viên của Hội đồng Công nghiệp MICE là những thách thức liên quan đến liên lạc chặt chẽ, hành vi hợp tác và truyền đạt chính sách khiến quan điểm của ngành được hỗ trợ bởi các bên liên quan khác nhau.
iii) Khuyến khích các hiệp hội quốc gia thu hút khách MICE quốc tế, đặc biệt là từ khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
Ngày càng có xu hướng các hiệp hội quốc gia thúc đẩy các hội nghị, cuộc họp và triển lãm như các sự kiện khu vực. Đây là một phản ứng đối với cả sự cạnh tranh ngày càng tăng đối với các đại biểu từ số lượng sự kiện ngày càng tăng và sự quốc tế hóa của các hiệp hội nghề nghiệp trên tất cả các lĩnh vực và lĩnh vực. Thách thức ở đây là tối đa hóa lợi ích tiềm năng cho Úc bằng cách khuyến khích hoạt động kinh doanh với nước ngoài, tiếp cận công nghệ mới, trao đổi ý tưởng, thiết lập các mối quan hệ kinh doanh và chuyên nghiệp có giá trị và củng cố các liên kết giáo dục và đào tạo.
iv) Tăng số lượng đại biểu tham dự các hội nghị cấp địa phương, quốc gia và quốc tế tại Úc.
Thách thức liên quan đến cấp độ quốc tế là tăng thu nhập ngoại hối từ du khách quốc tế đồng thời giảm tổn thất ngoại hối liên quan đến việc Úc tham dự các sự kiện ở nước ngoài. Các hội nghị được tổ chức ở Úc thực hiện vai trò ‘thay thế nhập khẩu’ đối với Cán cân thanh toán của nước này. Đối với các hội nghị được tổ chức ở Úc, chắc chắn sẽ có sự cạnh tranh giữa các thành phố cho các sự kiện lớn, do đó làm tăng chi phí cho quốc gia nói chung từ việc tổ chức một sự kiện cụ thể. Một vấn đề khác, bị bỏ qua nhiều, liên quan đến việc phân phối lợi nhuận từ Tour hội nghị khách hàng MICE trong các bang cụ thể. Mặc dù một số công việc gần đây đã được thực hiện trong lĩnh vực này, nó vẫn chưa được nghiên cứu.
KẾT LUẬN
Ngành công nghiệp MICE đang có sự phát triển nhanh chóng cùng với các ngành du lịch khác. Cơ hội rất phong phú. Mặc dù vậy, để quản lý thành công bất kỳ thành phần nào của ngành là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi một tập hợp các kỹ năng đa dạng hiếm có.
Có những hạn chế lớn trong sự phát triển của ngành, bao gồm thiết lập hoạt động hợp tác giữa các bên liên quan, dữ liệu không đầy đủ để lập kế hoạch quốc gia và khu vực, cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ, cung cấp kịp thời cơ sở hạ tầng và cơ sở lưu trú, tiêu chuẩn đào tạo và dịch vụ. Ngoài ra, một số mối quan tâm tiếp thị cần phải được giải quyết.
Do các chiến lược và giải pháp để phát triển ngành sẽ được tạo ra trong sự kết hợp nào đó của cả lĩnh vực công và tư, nên một hạn chế bao trùm có thể là bản chất của sự tương tác giữa các ngành này bao gồm khả năng làm việc cùng nhau một cách chủ động vì các mục tiêu chung. Với việc rút lại chiến lược quốc gia về MICE và trách nhiệm liên quan của chính phủ quốc gia, bản chất của sự tương tác đó đã thay đổi khá nhiều.
Năm điểm chính đã được đưa ra để xác định và củng cố những thách thức cho ngành.
Những thách thức này không chỉ giới hạn trong ngành Tour hội nghị khách hàng MICE của Úc mà còn đối với các điểm đến của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, sự phát triển trong tương lai của ngành MICE ở quốc gia này và những lợi ích tiềm năng của nó trên toàn quốc và khu vực sẽ phụ thuộc phần lớn vào khả năng đáp ứng những thách thức này tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
