Triển lãm MICE và áp lực thay đổi: Tại sao kênh bán hàng truyền thống không còn hiệu quả: Lý tưởng nhất là việc tham gia các triển lãm thương mại MICE sẽ mang lại cơ hội quý giá để tạo dựng các kết nối mới, trao đổi ý tưởng đổi mới và khám phá các xu hướng mới nhất của ngành. Tuy nhiên, ngày càng rõ ràng rằng khái niệm “triển lãm thương mại MICE” đang đi theo một hướng đáng lo ngại. Những phát triển và thực tiễn gần đây đặt ra những câu hỏi nghiêm túc về tính hiệu quả và đạo đức của hình thức sự kiện này.
Vấn đề nan giải của Bán hàng MICE – thấy nhưng không muốn thấy…
Những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và các biện pháp tuyệt vọng
Một ví dụ đáng báo động minh họa vấn đề: Một vị khách phải hủy bỏ việc tham dự triển lãm thương mại MICE vẫn nhận được hàng tá email cảm ơn từ các nhà triển lãm, cho biết họ đã ghé thăm gian hàng của họ. Lời giải thích? Khách tham quan đã đánh dấu các nhà triển lãm là “yêu thích” trong ứng dụng IMEX. Chỉ thông tin này thôi cũng đủ để coi họ là người liên hệ triển lãm thương mại hợp pháp. Thực tiễn này không chỉ gây ra những lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư dữ liệu mà còn tiết lộ những biện pháp tuyệt vọng mà các nhà tổ chức và nhà triển lãm thực hiện để biện minh cho sự tham gia của họ.
Nỗi ám ảnh về việc thu thập địa chỉ và hậu quả của nó
Việc quét huy hiệu bừa bãi trên các sàn triển lãm thương mại, nơi thu thập dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý rõ ràng, đã trở thành thông lệ. Mặc dù điều này có thể hoàn thành mục tiêu ngắn hạn là thu hút liên hệ nhưng về lâu dài nó làm suy yếu lòng tin của người tham gia và trái với các quy định bảo vệ dữ liệu. Các nhà triển lãm thường biện minh cho những hành động này bằng cách viện dẫn chi phí và nỗ lực cao liên quan đến việc tham gia triển lãm thương mại. Tuy nhiên, các biện pháp như vậy là dấu hiệu rõ ràng cho thấy cuộc khủng hoảng mà hình thức triển lãm thương mại MICE đang phải đối mặt.
Chương trình người mua được lưu trữ: Một thực tế đáng nghi ngờ
Khoảng 4.000 người mua được tổ chức, chủ yếu từ Hoa Kỳ, Anh và Châu Á, đã bay đến hoặc phải đến Frankfurt bằng tàu hỏa và máy bay để tham dự các cuộc hẹn bắt buộc tại các gian hàng triển lãm. Hoạt động này không chỉ gây ra vấn đề về mặt sinh thái mà còn đặt ra câu hỏi về tính bền vững của toàn bộ sự kiện. Trong khi nhiều triển lãm thương mại tự hào giới thiệu các khái niệm về tính bền vững thì những người tham dự phải di chuyển hàng
ngàn dặm, dẫn đến lượng khí thải carbon đáng kể. Sự khác biệt giữa những gì được rao giảng và những gì được thực hành không chỉ là kỳ cục mà còn phản tác dụng.
Thiếu tính linh hoạt và đổi mới
Việc ngành MICE ngoan cố tuân thủ các kênh bán hàng truyền thống là một trở ngại đáng kể. Mặc dù tiếp xúc trực tiếp từ lâu đã là một phương pháp đã được chứng minh, nhưng trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, ngành này thiếu tính linh hoạt và sẵn sàng áp dụng các phương pháp mới, hiệu quả hơn. Bất chấp ảnh hưởng ngày càng tăng của các giải pháp kỹ thuật số, ngành này vẫn có khả năng chống lại sự thay đổi đáng kể. Theo khảo sát mới nhất của Meet & Event Barometer 23/24 (tại Đức), 73% Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo – Tri Ân khách hàng, đối tác tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không có vai trò gì trong các sự kiện, trong khi 80% khách hàng của họ (người tổ chức sự kiện) lại mong đợi điều ngược lại.
Phương thức bán hàng hiện tại của các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo – Tri Ân khách hàng, đối tác vẫn tập trung vào việc hẹn gặp trực tiếp sớm. Cách tiếp cận này bỏ qua nhu cầu của những khách hàng chỉ thích liên hệ cá nhân trong phần ba cuối cùng của quá trình ra quyết định. Sự khác biệt giữa mong muốn và thực tế này ngày càng trở nên rõ ràng. Thay vì xem xét các phương pháp bán hàng hiện đại và sáng tạo, ngành này lại bám chặt vào những tập quán cũ, kèm theo những tuyên bố như “Gặp mặt trực tiếp là hình thức tương tác cao nhất của con người”. Khẳng định này sâu sắc như câu nói “Nước ướt”.
Ngành MICE phải khẩn trương trở nên cởi mở và linh hoạt hơn để đáp ứng nhu cầu của thế giới số hóa, hiện đại. Chỉ bằng cách đó, nó mới có thể thu hẹp khoảng cách giữa các phương pháp truyền thống và sự mong đợi của khách hàng, đảm bảo sự phù hợp của nó trong tương lai.
Một ngành công nghiệp tự lừa dối
Những vấn đề sâu xa trong ngành MICE vượt xa những thách thức hiển nhiên. Khái niệm người mua được tổ chức đã trở thành tiêu chuẩn thống trị cho hầu hết các hoạt động bán hàng. Dù là triển lãm thương mại, sự kiện bán hàng hay chuyến đi gia đình, mọi thứ đều xoay quanh những ưu đãi hào phóng và độc quyền dành cho người tham gia. Điều này không chỉ dẫn đến sự dịch chuyển dần dần của khán giả chuyên nghiệp thực tế mà còn mở ra cơ hội cho những cá nhân đáng ngờ lợi dụng những sự kiện này để thỏa mãn cá nhân.
Người tổ chức và người tham gia thường nhận thức được tình huống có vấn đề này. Tuy nhiên, vì lợi ích cá nhân, cả hai bên vẫn duy trì hệ thống ốm yếu này. Nếu không có nguyên tắc người mua được lưu trữ, hầu như không có hoạt động bán hàng nào có thể hoạt động ngày nay. Các triển lãm thương mại, sự kiện bán hàng hay các chuyến đi gia đình đều không thể tồn tại nếu không có những ưu đãi miễn phí này. Nếu những người tham gia phải tự bỏ chi phí đi lại, ăn ở và thực phẩm thì việc cung cấp các sự kiện này sẽ nhanh chóng tự điều chỉnh và nhiều sự kiện trong số này sẽ không diễn ra.
Việc xem xét các triển lãm thương mại MICE quốc tế, các sự kiện bán hàng và các chuyến đi gia đình ở khu vực Châu Âu sẽ cho thấy mức độ của hoạt động này. Vào năm 2024, hơn 100.000 người tham gia trên toàn thế giới đã và sẽ được đưa đi khắp thế giới với các chương trình người mua được lưu trữ miễn phí – một nỗ lực to lớn, đơn giản vì doanh số MICE không sẵn lòng xem xét lại các phương thức bán hàng truyền thống của họ. Đồng thời, những sự kiện này cung cấp nền tảng để trình bày các ý tưởng và giải pháp cho các sự kiện bền vững. Nghịch lý này trở nên đặc biệt kỳ cục khi một nhân viên bán hàng khách sạn đến từ Munich giải thích các khái niệm bền vững về khách sạn Munich của anh ta cho một người tham gia cùng thành phố tại một diễn đàn bán hàng ở Châu Phi.
Sự cấp thiết cho các chiến lược mới
Mâu thuẫn này cho thấy rõ ràng rằng ngành cần khẩn trương tìm ra những cách thức mới để hiện đại hóa chiến lược bán hàng và làm cho chúng bền vững hơn. Cần phải có một sự chuyển đổi căn bản, bao gồm cả việc bãi bỏ hoặc ít nhất là hạn chế đáng kể nguyên tắc người mua được lưu trữ và tích hợp các phương pháp bán hàng kỹ thuật số hiện đại. Chỉ bằng cách đó, ngành MICE mới có thể thu hẹp khoảng cách giữa các phương pháp truyền thống và kỳ vọng của khách hàng, đảm bảo tính phù hợp lâu dài và bền vững của ngành.
Lời kêu gọi thay đổi
Ngành MICE đang đứng ở ngã tư đường. Để duy trì sự phù hợp và bền vững về lâu dài, những thay đổi sâu sắc là cần thiết. Cần phải định hướng lại việc bảo vệ dữ liệu một cách nghiêm túc và thúc đẩy các hoạt động bền vững. Chỉ thông qua sự đổi mới và sẵn sàng khám phá những con đường mới, ngành mới có thể lấy lại được uy tín và tạo ra giá trị thực sự cho tất cả các bên liên quan.
Sự phát triển trong ngành MICE đòi hỏi phải xem xét lại triệt để các chiến lược bán hàng. Các phương pháp truyền thống, chẳng hạn như các triển lãm thương mại phức tạp và các chương trình dành cho người mua được tổ chức tốn kém, đang ngày càng mất đi tính hiệu quả và tính bền vững. Thay vào đó, tương lai của doanh số MICE nằm ở truyền thông kỹ thuật số, nơi xuất bản nội dung trực tuyến và bán hàng trên mạng xã hội đóng vai trò trung tâm.
Con đường mới cho các triển lãm thương mại MICE: Học hỏi từ các hình thức đổi mới
Câu hỏi liệu các triển lãm thương mại truyền thống có còn là hình thức phù hợp trong ngành MICE hay không cần được giải quyết khẩn cấp. Với những thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh sự kiện và nhu cầu ngày càng tăng của người tham gia, điều cần thiết là phải xem xét các phương pháp thay thế. Một lựa chọn đầy hứa hẹn là khái niệm về các sự kiện mang “tính chất lễ hội”, tạo ra một môi trường năng động và tương tác, nơi các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo – Tri Ân khách hàng, đối tác có thể thể hiện bản thân một cách sáng tạo.
Một ví dụ nổi bật về điều này là Lễ hội OMR ở Hamburg, nơi chứng minh mức độ thành công của các định dạng trong tương lai. Với sự kết hợp thông minh giữa các yếu tố ngoại tuyến và trực tuyến, Lễ hội OMR đã tạo ra trải nghiệm sự kiện ấn tượng giúp tối đa hóa cả số lượng khách truy cập và doanh thu. Giá vé €499 và €899 và số lượng du khách ấn tượng là 67.000 trong năm nay cho thấy mô hình như vậy có hiệu quả kinh tế khi được triển khai theo cách hiện đại.
Triển lãm Thương mại MICE có thể học được gì từ Lễ hội OMR
1. Tích hợp các yếu tố Trực tuyến và Ngoại tuyến: Lễ hội OMR kết hợp liền mạch các yếu tố sự kiện vật lý và kỹ thuật số, tăng đáng kể phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của người tham gia. Cách tiếp cận này cũng có thể mang lại lợi ích cho các triển lãm thương mại MICE bằng cách tiếp cận đối tượng rộng hơn và mở ra các nguồn doanh thu bổ sung.
2. Cách tiếp cận theo định hướng trải nghiệm: Bằng cách tạo ra bầu không khí lễ hội trong đó bản thân sự kiện là một trải nghiệm, những người tham gia sẽ gắn kết hơn và có động lực tham gia tích cực hơn. Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn làm tăng sự sẵn sàng trả phí vào cửa cao hơn.
3. Nội dung đa dạng: Lễ hội OMR cung cấp nhiều nội dung khác nhau, từ các bài giảng nổi bật đến các hội thảo tương tác và cơ hội kết nối. Sự đa dạng như vậy cũng có thể thúc đẩy sự quan tâm và tham gia vào các triển lãm thương mại MICE.
4. Sự trình bày linh hoạt của các nhà triển lãm: Thay vì các phòng triển lãm cứng nhắc và các gian hàng tiêu chuẩn, Lễ hội OMR cung cấp các tùy chọn trình bày linh hoạt, cho phép các nhà triển lãm thể hiện bản thân một cách sáng tạo và cá nhân. Điều này có thể thúc đẩy sự đổi mới và hấp dẫn hơn trong các triển lãm thương mại MICE.
5. Tài chính bền vững: Giá vé thành công của Lễ hội OMR chứng tỏ rằng những người tham gia sẵn sàng trả tiền cho nội dung phù hợp và chất lượng cao. Điều này cũng có thể cung cấp cho các triển lãm thương mại MICE một cách để đạt được sự bền vững về tài chính mà không cần dựa vào các chương trình người mua được tổ chức tốn kém.
Bước ngoặt của ngành MICE
Ngành MICE đang ở thời điểm then chốt. Các hình thức triển lãm thương mại truyền thống cần phải được đặt câu hỏi và thay thế hoặc bổ sung bằng các khái niệm đổi mới, hướng đến trải nghiệm. Các sự kiện như Lễ hội OMR cung cấp những hiểu biết có giá trị và chứng minh rằng có thể tạo ra các định dạng có tính hấp dẫn cao và thành công về mặt kinh tế cùng một lúc. Ngành MICE phải có đủ can đảm để khám phá những con đường mới, nhấn mạnh vào tính linh hoạt, số hóa và trải nghiệm sâu sắc của người tham gia. Chỉ khi đó nó mới có thể duy trì được sự phù hợp và thành công về lâu dài.
Sự chuyển đổi sang truyền thông trực tuyến
Việc chuyển đổi kỹ thuật số đã không loại trừ ngành MICE. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng tăng đang thay đổi cách tìm kiếm và tìm kiếm thông tin. Công cụ tìm kiếm và bot lùng sục trên Internet để tìm nội dung liên quan. Những gì không được truyền đạt trực tuyến vẫn vô hình – và những gì không được tìm thấy sẽ không tồn tại trong thế giới kỹ thuật số.
Đối với hoạt động bán hàng MICE, điều này có nghĩa là giao tiếp trực tuyến toàn diện và có mục tiêu là điều cần thiết và quan trọng hơn bất kỳ cuộc gặp gỡ cá nhân nào tại các sự kiện bán hàng. Chỉ những người liên tục xuất bản nội dung có liên quan và chất lượng cao mới có thể nhìn thấy và tiếp cận được trong bối cảnh kỹ thuật số. Bán hàng trên mạng xã hội, mục đích sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ bán hàng, ngày càng trở nên quan trọng. Nó mang lại cơ hội để xây dựng và duy trì mối quan hệ trực tiếp và xác thực với khách hàng tiềm năng.
Thách thức và cơ hội
Sự lựa chọn cho hoạt động bán hàng MICE rất rõ ràng: hoặc họ tuân theo các biện pháp trước đó và tiếp tục đầu tư ngân sách ngày càng tăng vào các chương trình thu hút người mua được tổ chức ngoạn mục nhưng không hiệu quả, hoặc họ thay đổi hoàn toàn phương thức bán hàng của mình. Việc tiếp tục tập trung vào các chương trình người mua được lưu trữ ngày càng thu hút những người tham gia chủ yếu quan tâm đến các dịch vụ miễn phí và mang lại ít giá trị kinh doanh thực tế.
Thay vào đó, doanh số MICE nên tập trung vào các giải pháp sáng tạo và bền vững hơn. Điều này bao gồm việc bãi bỏ hoặc ít nhất là hạn chế đáng kể nguyên tắc người mua được lưu trữ. Việc thiết kế lại các triển lãm thương mại và sự kiện bán hàng, tích hợp các định dạng kỹ thuật số và kết hợp cũng như tăng cường sử dụng các công cụ trực tuyến để thu hút khách hàng là những bước quan trọng theo hướng này.
Vai trò của MICEboard
Người tiên phong trong quá trình chuyển đổi này là MICEboard.com, một nền tảng kết hợp các giải pháp đổi mới và xu hướng hiện tại trong ngành. MICEboard thúc đẩy cách bán hàng mới thông qua giao tiếp trực tuyến có mục tiêu và bán hàng trên mạng xã hội. Nền tảng này cung cấp thông tin toàn diện và các phương pháp hay nhất giúp doanh số MICE hướng tới tương lai kỹ thuật số. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các Công ty tổ chức Tour du lịch MICE-kết hợp Hội nghị, Hội thảo – Tri Ân khách hàng, đối tác quốc tế muốn tạo ra hoạt động kinh doanh mới tại các thị trường DACH nói tiếng Đức.
Nhà xuất bản MICEboard cũng đã xuất bản một loạt sách chuyên môn cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn và hướng dẫn thực tế. Những cuốn sách này có sẵn trên Amazon ở hơn 50 quốc gia bằng cả tiếng Đức và tiếng Anh và là nguồn tài nguyên quý giá cho bất kỳ ai muốn đảm bảo tương lai của mình trong ngành MICE.
Kết luận: Lời kêu gọi chuyển đổi
Để thành công lâu dài, các chiến lược bán hàng hiện nay phải được xem xét lại và sắp xếp lại một cách triệt để. Tương lai nằm ở truyền thông kỹ thuật số và bán hàng trên mạng xã hội. Những người áp dụng những phương pháp mới này bây giờ sẽ không chỉ được tìm thấy trong các công cụ tìm kiếm và bot mà còn hiện diện trong tâm trí và trái tim của những khách hàng tiềm năng. Đã đến lúc phá bỏ những khuôn mẫu cũ và mở đường cho một tương lai bền vững và hiệu quả trong lĩnh vực bán hàng MICE.
Theo: MICEboard
